中信银行做优做细运营服务, 让金融更惠民利民暖民

ze6个月前默认709

  大江网/大江新闻客户端讯 中信银行坚持以人民为中心,深入洞察、分析客户需求和痛点,全流程做优做细运营服务,让金融更惠民、利民、暖民。事前制定指引、真演真练,切实提升一线人员服务水平;事中及时响应客户诉求、启用应急处理机制;事后开展复盘分析、细化为温馨提示,提升服务便捷度和体验,着力为客户提供更周到、更安全、更方便的金融服务。

  定指引、强演练提升一线人员服务水平

  中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引,便于一线员工“一看就会,拿来就用”,并组织开展形式多样、内容丰富的场景演练,提升对客服务能力和沟通技巧,截至目前,全行共开展327期场景演练,参练人员达2.07万人次。

  中信银行重庆分行以赛促干,开展服务情景演练竞赛,围绕真实案例进行精心创作与编排,用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、特殊人群典型场景的流程和措施,在微笑问候、耐心解答中体现服务温度,在挖掘客户需求、提供个性化解决方案中体现服务精度;针对疑难服务场景,演示如何在化解危机的同时增强客户粘性,用贴心、精准的服务满足客户诉求。

  快响应、优服务全力全速满足客户需求

  中信银行针对特殊人群、特殊场景建立了应急处理机制,遇客户提出紧急诉求,敏捷响应、快速协商,由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案,为客户处理紧急问题。

  某日,客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行,询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。经支行了解,齐先生的父亲患有疾病,行动不便。由于其借记卡卡片到期,齐先生已协助父亲办理线上换卡业务,但在通过手机银行办理激活时,一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。经过商讨,中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。次日下午,中信银行江门北新支行人员来到老人家中,迅速协助老人办理了借记卡激活手续,方便老人支取退休金用于治疗。

  勤复盘、优举措闭环提升服务体验

  中信银行不断丰富完善服务措施和话术,组织分行结合辖内实际、媒体热点案例等,主动复盘分析、细化服务措施。

  以中信银行郑州分行为例,针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询,组织一线人员巧花心思,制作定期存单、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”,让手机银行操作更清晰、更便捷;针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”,快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通,搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式,以温馨微提示、贴心关爱卡,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

  中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当,密切关注老年人、境外来华人员、特殊人群等各类客群服务需求,因地制宜、因客施策,以高效便捷的服务流程、温馨周到的服务举措,让金融服务更惠民、利民、暖民。

相关文章

中信银行携手淘宝天猫推出“618”满减优惠 助力用户畅享购物盛宴

今年以来,国家出台了一系列促进消费的政策措施,有效促进了消费市场的持续复苏,加快了消费潜力的释放。作为促进消费潜力释放的重要节点,即将到来的“618”购物节备受关注。淘宝等各大电商平台纷纷推出促销活动...

提早布局影视传媒板块 多只基金净值显著攀升

在春节档电影票房大卖的带动下,蛇年开市以来,影视传媒板块整体走高,多只个股涨幅明显。此前,多只公募基金提早埋伏相关个股,近期净值水涨船高。在多家机构看来,春节档电影票房刷新历史纪录,叠加AI技术的不断...

篇篇有“数” 第20354个网点

  为贯彻落实党**、国务院决策部署,推动做好金融“五篇大文章”,加快建设金融强国,日前,国务院办公厅印发《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》,明确金融“五篇大文章”重点领域和主要着力点。其中,...

引金融活水入“千企万户” 交通银行全力推动支持小微企业融资协调机制落地见效

  “交通银行普惠快贷,最可贵的就是一个‘活’字,不但产品本身灵活——无抵押贷款,放贷速度很快,还能搞‘活’我的资金周转。我们小微企业的信心从何而来,就是从这一点一滴的便利中来。”浙江省义乌市鸿盛拉...

中信银行南昌红谷滩支行开展“整治拒收人民币现金”宣传活动

  为深入贯彻落实中国人民银行对人民币现金流通管理的要求,中信银行南昌红谷滩支行积极组织开展了整治拒收人民币现金宣传活动,旨在提高公众对人民币法定货币地位的认识,维护人民币的正常流通次序。   活动...

银行理财开启春节模式

  临近春节,多家理财公司纷纷上线“春节档”理财产品,产品主要以中短期固收类为主,风险等级多为R1、R2。例如,兴银理财推出了稳利恒盈2025年403期(纯盈迎春款)A、稳利安盈2025年402期(...