大江网/大江新闻客户端讯 日前，阳光人寿“灵犀服务指南”案例获评第四届(2024)“金信通”金融科技创新应用典型案例，为行业提供了金融科技创新应用的经验和示范。

　　一直以来，阳光人寿积极助力科技金融、数字金融发展，基于对市场变化和客户需求演进的深刻洞察，结合个性化服务和智能系统，为客户提供全方位的升级体验。“灵犀服务指南”通过整合客户需求数据，加工客户服务标签，并配以个性化的服务，为客户提供服务导航。通过该产品，客户可以快速找到其所需的服务功能或相关信息，了解其权益并获得所需的服务支持及相应的解决方案。项目上线以来，通过“灵犀服务指南”推送的待办类业务提醒服务，客户办理完成率显著提升，2024年业务办理一次完成率在83%以上，较2021年提升近20个百分点。客户权益得到进一步保障，满意度也随之提升。这背后，也正是用户对“灵犀服务指南”高效、便捷服务的认可。

　　“灵犀服务指南”此番荣膺年度金融科技创新应用典型案例，彰显了行业对阳光人寿多年来在科技金融、数字金融领域深耕细作的高度肯定。展望未来，阳光人寿将始终坚持“一切为了客户”的核心价值追求，不断提升客户服务体验，为保险业的高质量发展添砖加瓦。