近年来，建行江西省分行始终把消费者权益保护放在更加突出位置，扎实推进金融消费者权益保护工作，多措并举提升广大客户的获得感。

　　“今天的消保沙龙我学到了很多新鲜的案例，其中许多诈骗手法以前都没有听说过，真的很有帮助。”这是客户黄阿姨在参加完建行南昌青山湖支行营业室举办的反诈宣传沙龙后的交流体会，支行精心准备的活动沙龙得到了在场客户的连连称赞。

　　眼下，全省建行“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正如火如荼地开展，此次活动聚焦“维护权益”主题，依托线上线下相结合的方式，开展了一系列主题宣传活动。

　　在网点内，只见工作人员在向客户发放宣传折页。网点引导台、窗口、展架上随处可见各种金融知识手册；网点LED显示屏滚动播放着“保障金融权益，助力美好生活”等宣传标语；常态化举办的反诈消保沙龙，向社会公众提示和解析各类骗局的表现形式，帮助消费者有效识别和防范相关风险……

　　在网点之外，进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈，面向不同的客群，分行员工精心组织形式多样、内容丰富的宣教活动，为广大消费者讲解金融知识、传递金融防骗技巧。

　　一抹抹靓丽的建行蓝走在“服务为民”的康庄大道，让“温暖消保”印刻到每一位百姓心里。2024年，全省建行355家网点全部参与消保宣教活动，累计组织宣教活动超3900场，发放宣传材料20余万份，触达客户2203万人次。

　　呵护银龄引得桑榆霞满天

　　2月份的一天上午，南昌八一路支行刚刚开门营业，就迎来一位白发苍苍的老人。客户经理注意到老人行动不便，便急忙迎上去，热情询问需要办理什么业务。

　　客户经理带着老人在柜台前入座，一边向柜台内的同事说：“麻烦帮这位老爷爷把本月发放的养老金取出来。”说罢，又帮助老人将存折递了过去。

　　“请您核对交易信息并签名。”简单操作过后，柜台前的电子设备响起了清脆的提示音。老人看了看眼前的电子设备，又焦急地转向一旁的客户经理，一时间有些不知所措。

　　看着老人家着急的样子，客户经理立即递过来一副老花镜，“爷爷您别急，我来教您。”随后，他将电子显示器调成大字模式，协助老人签好字，完成了取款的操作。“谢谢你！小伙子。”老人的喜悦之情溢于言表，连连致谢。

　　这是全省建行推动网点焕新升级，不断传递金融温度的一个缩影。近年来，建行江西省分行围绕老年客户群体的金融服务需求，不断改造升级网点的“硬环境”和“软服务”，增设“劳动者港湾”，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜等多项适老化设备，为有条件的网点设置无障碍停车位和坡道。

　　为方便“银发族”搭乘金融“数字化列车”，分行还依托金融科技推动数字金融与传统金融服务并行，着力消弭老年人“数字鸿沟”。自助柜员机“大字版”“语音版”、手机银行“关怀模式”等服务模式，为老年客群提供了更加便利的服务体验。

　　协同联动筑牢反诈“防火墙”

　　近日，客户陈先生将一面写有“热心服务暖至人心、尽职尽责情系客户”的锦旗送到鹰潭建设支行，对支行工作人员堵截涉诈资金、成功挽回其损失表示感谢。

　　原来，不久前陈先生接到了一通订货电话，对方以单位采购需要供应商支付投标保证金为由，要求先行转账2万元保证金。陈先生按照对方提供的账号转完账后，对方却仍以各种理由要求陈先生再次转账。意识到可能被骗后，他便立即到支行向工作人员求助。

　　支行工作人员详细了解事情经过，确定陈先生被诈骗，第一时间协助其对银行卡进行挂失止付，并与警方取得联系，安排专人配合警方。后续，支行工作人员依法合规向警方提供有关数据，协助警方成功梳理出犯罪嫌疑人的资金往来脉络，及时对赃款承接账户做了冻结。陈先生被骗资金最终被警方追回，成功挽回了资金损失。

　　近年来，电信网络诈骗违法犯罪呈现出产业化、多样性、翻新快等特征，严重影响群众人身财产安全和社会和谐稳定。鹰潭建设支行能够成功堵截此次电信网络诈骗，保障客户资金安全，源于建行员工对防诈骗的高度重视和反诈骗能力的提升。

　　近年来，建行江西省分行严格落实监管部门要求，将打击治理电信网络诈骗作为重要工作来抓，建立与公安部门快速响应机制，强化可疑线索监测，全力配合打击治理电信网络诈骗违法犯罪活动。(余翰辰)