【/h/]2月23日凌晨4时39分，江苏省南京市雨花台区尚明西苑6号楼发生火灾，造成人员伤亡。

【/h/]事故发生后，中国太保高度重视，坚持“人民至上、生命至上”原则，统筹总评分、生产和生活，第一时间启动应急响应机制，开通理赔绿色通道，推出7*24小时咨询、简化理赔材料、取消定点医院和费用限制等八项服务措施。

【/h/]各地分行迅速成立巨灾应急小组，积极核查各业务渠道信息，重点关注人身险、意外险、家财险和财产责任险的报案情况，理赔一线人员立即进入应急响应状态，从快从易做好理赔服务各项工作。

【/h/]中国太保将持续关注此次事故，与同业公司建立信息共享渠道，全力以赴确保各项应急服务措施落实到位，积极配合当地政府救援工作部署，做好遇险客户及家属心理疏导，全方位提供有责任、有智慧、有温度的太保服务。

【/h/]中国太保推出八大服务举措。

【/h/]第一，7*24小时接收举报咨询。

【/h/]全国统一客户服务热线95500、“太平洋保险”App、官方网站及“太平洋财险”、“太平洋寿险”微信服务号24小时受理报案咨询，随时为有需要的个人和企业客户提供服务和帮助。

【/h/]第二，积极核实客户信息

【/h/]主动多渠道获取受灾受损人员名单，全面核查客户事故信息，积极联系合作单位开展慰问理赔服务。

【/h/]第三，没有策略服务

【/h/]客户无需提供保单即可直接申请理赔处理。

【/h/]第四，简化索赔数据

【/h/]简化事故证明材料。如果政府正式公布的事故清单可以证明客户发生了保险事故，他可以先申请赔偿。

【/h/]五、取消定点医院和费用限制

【/h/]对于因意外事故需要紧急治疗的客户，在紧急治疗期间应取消前往定点医院就诊和自费的限制。

六。简化识别程序

【/h/]客户因事故造成的伤害经医院明确诊断并达到合同约定的赔付条件的，可以不另行认定。

七。提供预付费和现场服务

【/h/]如果客户因意外出险，公司将主动预付理赔款，满足客户需求；特别严重的案件结案后，主动向客户表示慰问并交付理赔款。

八。提供人文关怀服务

【/h/]在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户可接受的方式及时赔付，兑现保单承诺。