作为寿险业领军企业，中国人寿保险股份有限公司苏州分公司（以下简称“中国人寿”）以关爱老人、惠民生为宗旨，本着“不看大局、不看盈利”的原则，高效运作苏州市老年人意外伤害综合保险、“守护夕阳”免费扶手安装、一键快赔等一系列便民利民项目，为苏州养老事业贡献力量。

聚焦重点群体，拓宽“老有所养”范围

今年3月，家住苏州相城的83岁岳奶奶不慎摔倒，被家人紧急送往相城第二人民医院。她接受了手术并住院治疗。岳奶奶说:“除去医保报销，这次治疗的自费费用是6149.68元，然后中国人寿保险公司支付的保险费是5136.34元。最终，我承担的部分只有1000元。”

苏州市老年人综合意外伤害保险项目有效填补了医保报销中的“空空白”。2024年苏州市老年人意外伤害综合保险项目惠及60岁以上老年人，年覆盖率达100%，总保费4562万元，以实实在在的举措有效缓解了老年人及其家庭的困难。

中国人寿苏州分公司作为主承销商，自项目启动以来，一直做好服务网点和服务团队建设，持续推动保险保障升级。公司在全市设立理赔中心网点10个，专职服务团队23个，服务网点175个，覆盖乡镇。网点还为客户提供微信服务，接受客户在线咨询和申请，并宣传最新的养老保险政策。

同时，在苏州系统选拔工作年限长、职业道德过硬、综合素质高、“零投诉”的高素质服务人员，组建项目专职服务团队，为参保人员提供优质便捷的服务。

不仅如此，为了让更多人了解保险内容，受益于保险保障，中国人寿苏州分公司立足项目的政策性、惠民性、公益性，充分调动社会力量和合作渠道，在组织开展“进企业、进社区、进养老机构、进乡村”等常态化活动的基础上，开发各类微信小程序，开展有针对性、有吸引力的创新宣传活动，进一步擦亮了老年人综合意外险项目的公益品牌。

一直以来，中国人寿苏州分公司注重倾听民声民意，持续收集提升项目保障内容的诉求和建议，并积极配合当地政府相关部门，推动项目在全市统一投保方案的基础上不断优化和扩大保障范围，切实提高保障水平。

聚焦银龄家庭，延伸“为老服务”深度

在强化保险功能、做好老年人意外保障的同时，中国人寿苏州分公司深入调研分析，追溯老年人意外伤害原因，探索“为老年人服务”和“为老年人家庭服务”的新思路、新举措，从服务链条末端创新推进“守护夕阳”项目，为老年人家庭免费安装扶手，降低跌倒或其他意外风险，进一步提高老年人生活质量。

为扩大助老助老服务等政策的社会覆盖面和公众知晓率，中国人寿苏州分公司与苏州市民政局发布《关于联合开展2024年老年人“护夕阳”政策宣传活动的通知》，联合指定老年人政策宣传员到社区、老年人家庭宣传老年人相关政策，并提供免费扶手安装服务。围绕“护夕阳”工程的推进，公司深入开展“六个一”活动，即开展一次对接、组织一次培训、深入家庭、发放一批宣传页、组织一次活动、开展一次讲座，努力通过多种宣传方式向老年人宣传“护夕阳”工程及相关政策。公司市县机构还与当地民政部门密切合作，共同推进、匹配人员、加强培训、制定流程，进一步提升项目运营成效。

目前，“守护夕阳”项目已在太仓市率先开展试点工作，并计划在苏州市其他县（区）全面推行。保护老年人不跌倒，从源头上降低社会风险，让广大人民群众真正享受到关爱老人、造福百姓的福利。

聚焦难点热点提升“为老服务”温度

保险理赔是保险产品效用的最重要组成部分，也是保险意义和价值功能的集中体现。当面临理赔申报和资料收集的过程时，老年群体的保险理赔周期会拉长，因此更容易引发理赔投诉或纠纷。

为解决这一突出问题，2023年，国家金融监督管理局苏州分局由闸口推送，中国人寿苏州分公司直接参与启动了苏州市商业医疗保险“一键快赔”项目。该项目已成功接入苏州城市生活服务主入口“苏州游”APP。保险消费者无需提交传统的纸质材料。他们只需通过“苏州游”APP注册并登录“商业保险理赔一件事”即可完成理赔申请，为保险消费者提供了“少跑腿、好服务、流程简单、快赔付”的理赔体验。

截至2024年4月底，苏州分行“一键快赔”项目已成功理赔828笔，总赔付金额25.31万元。从成功提交理赔资料到理赔款支付平均用时0.71天，较项目运营前理赔款支付时限缩短44.1%。

中国人寿保险公司将秉承金融为民的初心，发挥主业优势，聚焦老年消费群体的保障需求，持续优化为老服务，切实增强老年消费群体的获得感、幸福感和安全感，努力写好养老金融大文章。