恒丰银行深入贯彻落实国务院优化支付服务的部署，紧跟人民银行相关要求，以来华外国人、老年人等群体支付不便为重点，着力提升支付服务便利性，采取多种措施打通服务堵点，完善老年人和来华外国人支付服务保障机制，全面提升恒丰银行支付服务水平。

任何“外来”的改变都换不来温暖。

大厅里的“小温馨”:“太感谢了！感谢重庆，感谢恒丰。”来自哥伦比亚的约翰老人在恒丰银行成功解决了自己的境外卡问题，并通过境外客人绿色服务窗口顺利完成外币兑换业务后，向恒丰银行的工作人员表示感谢。

面对来华外国游客，恒丰银行制定了涉外服务指南，并为辖内所有网点配备了双语支付便利手册，为来华外国游客提供“第一手”的便民服务指南。同时，在网点排队机中设置涉外服务优先呼叫功能，设立涉外服务绿色窗口，安排专人为来华外国游客提供更加便捷高效的服务，提升客户服务体验。

出门的“零钱包”:艾玛是巴勒斯坦人，在武汉经营一家阿拉伯餐厅。大多数客人是外国人。所以他平时收银主要是现金，需要很多零钱，基本上每隔一段时间就去银行网点兑换。恒丰银行工作人员了解到这一情况后，提供了“零钱钱包”上门服务，解决了他日常找零的麻烦。

目前，恒丰银行辖内所有网点均已配备足够规范的“零钱包”，为市民提供便捷高效的零钱兑换服务。依托网点“网格化”管理，按照网点所在行政区域精准绘制网格零钱包投放地图，对区域内商户、市场等重点区域划定“网格中的网格”，开展零钱包兑换服务，以24小时超市等便民行业为重点，确保银行非营业时间网格内零钱供应。恒丰银行主动与重点商户建立联系服务机制，提供零钱钱包上门服务，不断提高零钱服务覆盖面，有效满足了公众的零钱需求。

外卡取现也“溜”:为方便外地客户现金支付，恒丰银行全面升级ATM外卡取现功能，支持Visa、MasterCard发行的境外银行卡。一个法国朋友在青岛玩的时候遇到了困难，因为急需人民币现金。由于不熟悉境外银行卡取现的操作流程，他无法独自操作ATM机。面对国外客户的需求，恒丰银行安排了精通英语的专业人员进行指导，详细演示取款流程，并在操作过程中耐心提醒和引导客户。最终，外国友人顺利取出了所需现金，并对恒丰银行周到细致的服务表示赞赏。

基于服务，“专属”且适合老年人，服务再度升温

近日，年近八旬的王女士坐在柜台前，翻遍了平时随身携带的老花镜，却怎么也找不到。恒丰银行工作人员热情地告诉王女士:“放心吧，我们这里配有各种度数的老花镜供使用。办业务的时候不用担心看不清机器上的字。我们也会指导你操作。”顺利完成业务后，王女士对恒丰银行的周到服务给予了肯定。

围绕老年客户需求，恒丰银行积极推进营业网点软硬件升级，配备爱心座椅、老花镜、轮椅等设施，助老便民。在网点设立老年“绿色通道”和“老年客服专员”，为老年客户提供一对一专属服务，解决老年客户在业务办理过程中遇到的困难，为老年客户提供“不跑腿”的电话咨询和预约上门服务，为出行不便的老年客户提供更广泛的上门延伸服务，真正做到为老年客户提供“专属席位”、“专属”金融服务、适合老年人。

满足多元化小额取现“全时段”需求

“虽然手机支付很方便，但是出来玩、买水喝、坐地铁总要准备点零钱。现在终于可以不用去柜台换钱了。真的很方便。”在杭州旅游的张先生从ATM机取出一叠10元硬币后高兴地说。

恒丰银行在部分重点商圈和城市的ATM机推出了10元券取现功能，进一步满足了用户多样化的取现需求，市民可根据自身需求进行取现。ATM的小面额取现功能与柜台提供的找零服务形成互补，为市民解决了非营业时间小额取现不方便的问题，实现了“全时”小额取现服务。

推进支付便利化取得成效

“我来中国已经有一段时间了，我对中国先进的支付方式非常感兴趣。一听说学校有这个金融知识宣传活动，我马上报名了。这次金融知识推广活动很有意思，让我了解了目前国内主流的支付方式，很棒。”来自巴基斯坦的Sana说。

恒丰银行建立支付便利化教育交流机制，深入高校、机场、景区、贸易区向留学生、来华游客、外籍商务人士等群体宣传支付便利化服务，积极邀请海外华人到恒丰银行金融教育宣传基地进行交流，传递中国的支付文化，帮助外籍华人快速适应国内支付环境，更好地提升商旅体验。

未来，恒丰银行将进一步践行金融工作的政治性和人民性，进一步丰富账户服务、现金流通等业务场景建设，不断提升老年人和来华外国人的支付服务水平，为经济社会高质量发展贡献力量。