从拒赔案例看金融消费者知情权

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  大江网/大江新闻客户端讯 近年来,随着城镇化进程的推进,越来越多的新市民在城市扎根,为城市的发展注入新鲜血液。为了推广金融消费者八项基本权利,保障客户的知情权,避免出现误解而导致保障缺失的情况,平安人寿工作人员积极面访客户进行保单检视。

  2024年6月,平安人寿江西分公司服务人员高文杰在面访客户赵某时了解到,客户在2018年给女儿投保少儿平安福,2019年女儿查出先天性心脏病,但住院费用被拒赔了,不想再保了,想退保。鉴于客户情况,高文杰客观和客户解释理赔住院费用拒赔原因,并说明保单的重大疾病和意外保障仍有效,如果把保单退掉,依孩子的身体情况,同样保险责任的保单将会被拒保。先天性的疾病我们无法选择,但是否继续缴费我们可以做出选择。若现在选择退保,不仅造成资金损失还丢失了保障。

  经过耐心讲解,客户全面、真实的了解了保单的保险责任和理赔结果,做出了保留保障的选择。

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