一份即将停效的保单，一位年老失联的客户，让平安人寿黑龙江分公司运营督导专员吕振英心急如焚。为了保障客户权益，她多方寻找，得知客户已去世多年，她帮助梳理理赔材料，最终将20万元沉甸甸的理赔款交到客户儿子手中。

客户李女士曾在2008年购买了一份平安智盈人生终身寿险（以下简称“智盈人生”），主险保额20万元。这份保单在2012年开始就没有再交费，保单进入缓交期。经过12年，这份保单的账户价值仅剩100余元，即将停效，但客户却失联了。

客户年龄较大，吕振英深知这份保障对于客户有多么重要。她找了所有和李女士保单有关的人，询问李女士有效的联系方式，最终在已离职的业务员那找到了客户儿子的住址，但无法确定客户的儿子是否还在那里居住。

吕振英抱着一线希望驱车两个多小时到达客户儿子住址，但家中无人。吕振英没有放弃，挨家挨户向客户同单元的住户去打听，还联系物业公司，功夫不负有心人，终于确定客户儿子确实住在那里。

为了能见到客户，她选择晚上上门，但遗憾的是仍旧未见到。第二天她正在和同事探讨还能通过什么方式联系到客户儿子的时候，终于等来了客户儿子于先生的电话。但于先生说：“我的母亲已经在2020年去世了，保险已经都理赔过了，没有平安这个保险，不要骗人了。”

面对于先生的不信任，吕振英没有放弃，邀约了面访，见面后耐心地为于先生讲解了这份缓交的万能险保单，保险责任及申请理赔需要准备的材料，于先生终于相信了她。

于先生的母亲已去世多年，吕振英和于先生一直保持着密切的联系，帮助他梳理理赔材料，待于先生理赔材料准备齐全后，邀约他来到公司并协助其申请理赔。在理赔材料提交的第三天，理赔款20万元就到账了。

客户于先生当天就拿着锦旗来到公司，表达对平安及服务人员吕振英的感激之情。于先生说：“如果不是她的不放弃，我就不会知道母亲还有这份保险。不仅错失这笔20万理赔款，更无法在多年后再次体会到母亲对我沉甸甸的爱。”

于先生表示，平安对客户的承诺是实实在在的，对客户的服务更是真情实意的，平安的每一位服务人员都在用自己的专业服务，让客户“省心、省时、又省钱”。