近期，针对因“联系方式变更”“地址变迁”等问题导致部分老客户生存金未能及时领取的情况，平安人寿江西分公司迅速启动“暖守护”专项服务行动，工作人员化身“寻亲使者”，奔波在城市的大街小巷，穿梭于乡村的田间地头，拨打着一通通电话，发送着一条条短信，只为找到那一个个失联的客户，确保客户权益不受损害。

　　在服务过程中，工作人员充分利用系统资源，主动联系保单原代理人获取信息，实地走访核查客户留存住址、社区、物业、派出所等地点。经过细致的寻找，公司已成功与9位失联客户取得联系，全力以赴为老客户筑起温暖的守护屏障。其中，有一位80多岁的老人得知自己可以领取生存金时，激动地握住工作人员的手，眼里泛着泪光：“没想到你们还记得我，真是太感谢了！我年纪大了，记性不好、行动不便，你们上门帮我办理，让我感到很温暖。”

　　以此出发，公司将在适老化服务方面持续深耕，用专业水平和责任担当维护每一位客户的合法权益！