近日，平安人寿新余中支收到客户詹先生赠送的“理赔神速显诚信 服务贴心暖人心”锦旗，对其在重大疾病理赔中展现的专业效率与人性化服务表示感谢。据悉，该客户因确诊直肠癌申请理赔后，公司通过绿色通道快速完成59.45万元理赔款支付，并豁免后续109.7万元保费。

　　詹先生自2012年起持续为家庭配置多重保障，先后投保重疾险、医疗险及多份“平安福”系列产品。2025年1月确诊患病后，平安人寿新余中支立即启动VIP服务机制：通过“就医绿通”协助预约专家诊疗并安排全程陪诊，同步指导客户通过“平安金管家”APP整理提交理赔材料。在春节假期临近的特殊时点，理赔团队启动应急流程，实现从资料审核到赔款到账全程仅耗时3个工作日，确保客户在节前收到关键资金支持。

　　“从快速协调医疗资源到理赔款极速到账，每个环节都让我感受到保险的温度。”詹先生表示。平安人寿新余中支相关负责人强调，公司始终以“客户需求优先”为原则，未来将持续升级“医疗资源对接+理赔快速响应”的一站式健康服务体系。