【/h/]中国太保旗下太平洋健康险以“责任、智慧、温度”的太平洋保险服务价值主张为指引，积极践行消费者权益保护要点。直面客户的一线员工，更是以工匠精神打造匠心服务，在日常工作中思考客户的诉求和迫切需求。他们就像“普通人的暮年”。虽然看似微小，却能汇聚成强大的力量，谱写“太保服务”的精彩篇章。

【/h/]陈娟是太平洋健康保险公司的客户服务代表。去年4月，无锡的一位外国客户打电话要求提供医疗服务。得知病情后，陈娟预约了无锡市人民医院特需门诊。由于就诊后症状未见好转，她主动为客户多次预约苏州明基医院就诊，并持续跟进客户就医情况。当她得知一位客户的疾病需要长期治疗时，她迅速回应了客户的要求，预约了上海的一家医院。考虑到外国客户的语言限制，陈娟在预约时特意选择了一位具有外语能力的医生，她周到的服务赢得了客户的一再认可。在处理客户需求的过程中，不仅要注重解决问题，更要关注客户的心情和感受，尽可能给予关心和安慰。这是客服代表共同的服务原则。

【/h/]如果电话客服来自远程关怀，那么常驻代表则是一项更近距离的服务，以测试能力。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设立专属上门服务，为客户提供高质量的上门就医和理赔申请协助。驻沪代表曹一凡就是其中之一。去年8月，顾客钟女士因就医时间紧张，慌慌张张前来挂号。凭借对医疗流程的了解，曹一凡帮助她的客户尽快顺利获得优先治疗。看完医生后，她得知自己需要住院治疗。曹一凡第一时间协助客户整理相关住院材料，并办理预授权申请，确保客户出差归来后能够顺利住院。曹一凡以勤奋务实的工作态度和细致入微的服务，成功解决了客户的紧急就医问题，赢得了客户对现场服务的感谢和肯定。

【/h/]秉承以客户为中心、始终认真负责的服务态度，太平洋健康险一线服务人员用真诚和专业向客户传递温暖。他们的努力不仅得到了客户的认可和赞赏，也为太平洋健康险的消费者保障服务体系注入了新动能。