3月15日，心怡科技发布《2023年度消费者权益保护报告》（以下简称《报告与消费者权益保护》）。这份报告是信义科技消保委成立后首次公开披露的消保工作年度总结。《报告》显示，信义科技通过智能反欺诈技术矩阵累计保护用户和机构免受损失近5.5亿元，旗下平台用户满意度高达98.9%。

2023年是信义科技的“消保元年”。本集团成立了以首席执行官为首的消费者权益保护委员会，并将消费者保护纳入公司整体发展战略。同时，新野科技构建了多维度的消保治理框架，聚焦制度建设、产品服务、科技力量、公益宣传、行业合作五大板块，全面推进消费者权益保护工作。

心怡科技CEO、消费者权益保护委员会理事长李郑铁表示:“2023年是心怡科技消费者权益保护体系化建设的元年。未来我们将迎来人工智能、大数据等技术的突破，也可能面临‘黑灰产’的威胁。不过，我们有信心、有决心与社会各界一道，通过擦亮维护消费者权益的实力，维护行业良性生态，为消费者提供更安全、更有温度、更可靠的金融科技服务。”

服务至上:打造一站式用户保护平台

2023年，心怡科技在其APP中上线“消费者保护专区”，进一步强化平台用户权益，为消费者提供“一站式”维权平台。截至2023年底，心怡科技不断优化客户服务流程，人均在线接通率达95%；问题一次性解决率达到74.6%；用户满意度为98.9%。

报告显示，心怡科技进一步加强消费者服务管理，2023年为近50万用户提供深度客户管理服务，并建立精细化客户服务管理体系，为超3000名用户提供精细化咨询服务，协商解决率达73.19%。同时，信义科技建立了消费者保护和救助机制，并在2023年为客户提供了总计6.64亿元的支持。

技术驱动:全年阻止3万多起诈骗。

作为一家技术驱动型公司，心怡科技用技术积累筑起消费者安全屏障。集团建立了由“董事会-首席技术官-网络安全领导小组”组成的三级信息安全治理架构，通过完善制度、深化管理、创新技术、加强培训等方式为信息安全防护赋能。2023年，心怡科技建立了隐私信息管理系统，以确保组织在处理个人数据时遵守相关法律法规，保护用户个人数据的隐私和安全。

作为上海公安反诈联盟成员，信义科技依托智能反诈技术保护用户免受金融“黑灰”伤害。2023年，信义科技利用技术手段实现了3万余次诈骗阻断；平台反诈提醒覆盖超1723万用户；全年保护用户和机构免受损失近5.5亿元。

集团通过“智能驾驶+人工辅助”黑灰产识别机制，全年标记疑似“黑灰产”客户2万余户，主动向行业大数据系统反馈黑灰产声纹信息，向相关客户发送黑灰产风险提示短信近4000条。

此外，信业科技持续关注公安机关对黑灰产组织的打击性质，利用领先的反欺诈风险控制技术协助警方破获涉及非法“代理维权”的金融“黑灰产”案件。

合作与共建:引领金融消费者保护研究规划

心怡科技积极链接行业内外，构建行业消保生态。2023年，心怡科技邀请中国国家举重队担任集团消保委形象大使，双方共同举办的公益宣传活动累计覆盖全国1131万人次。同时，信业科技通过设立常态化消保公益大讲堂，邀请行业专家、律师为公众进行靠谱、通俗易懂的金融基础消保知识普及。心怡科技还策划了“关爱信用记录月”“对诈骗说不”等公益消保活动，走进全国多地社区和商圈，以老年人、新业态从业者和低收入群体为重点，提升消费者的金融素养和维权意识。

在学术研究方面，在中国互联网金融协会的组织下，信业科技牵头策划了《中国金融消费者教育与权益保护研究》。本研究汇集法律界、高校等机构研讨制作，从理论基础、国内外立法经验和趋势展望等角度探讨金融消费者权益保护问题，推动消费者保护工作体系化、学术化、法制化。