“了解太阳的动态，尽在阳光广播……”

最近，一个在外貌、声音、表情等方面拟人化程度很高的数字新闻主播。被正式“录用”，由他主持的《阳光播报》是阳光保险首个AI数字新闻播报栏目。据了解，这个数字主播是由阳光保险旗下阳光数字智能科技有限公司的产品“汇赢数字人”生成的。该产品基于人工智能技术，具备安全、高效、超高还原的数字人定制能力。用户只需输入相应的文案，即可生成表情和动作生动的AI数字人视频。AI数字人可以在保证内容数据安全的同时，为新媒体传播提供更丰富的运营工具。

近年来，得益于人工智能技术的发展，类似数字人这样的创新形式逐渐流行起来，并被广泛应用于各种场景，给很多行业带来了业态变革，保险行业就是其中之一。作为数字化转型的引领者，阳光保险多年来致力于科技创新，持续前瞻布局。不仅自主研发多款机器人开创保险行业新格局，还以科技实力写下金融服务实体经济的扎实文章，为培育新的优质生产力留下生动注脚。

系列数字“黑科技”为保险行业注入新动能。

随着人工智能、大模型、大数据、云计算等技术的融合应用，传统的金融保险领域也发生了翻天覆地的变化。

此前，保险行业面临着客服响应速度、个性化需求满足等亟待改善的服务痛点。尽管传统的客户服务系统采用了自然语言处理技术，但在解决复杂问题和高效响应各种客户需求方面仍然存在不足。此外，它可能面临更高的培训和维护成本。

近年来，阳光保险集团以大模型技术为中心，创造性地整合了传统成熟的NLP算法、FAQ自动问答系统、丰富的知识图谱技术和能力，构建了灵活易扩展的智能客服对话管理系统，实现了大模型技术与呼叫中心服务流程的深度融合、无缝衔接和紧密贴合，覆盖全面的知识管理体系和运营服务生态圈。

【/h/]这款智能客服机器人打破了传统保险客服的局限，不再局限于传统的问答式互动，可以进行更加复杂和个性化的开放式对话和交流；能够准确理解客户意图，与客户进行直接对话和互动；能够准确自如地回答客户问题，解答有关产品、保单、理赔等事宜的询问，高效处理客户业务。

截至2024年5月底，阳光保险智能客服机器人已覆盖近400个服务场景，服务用户近3000万，综合智能服务率55%。

据悉，围绕“一台机器与一群客户的关系”，客服机器人的研发是阳光保险的战略目标之一。在阳光保险的科技蓝图中，致力于统筹内部自主创新能力，整合外部创新资源环节，以打造销售、管理、服务三大机器人为重要抓手，以智能销售、智能核保、智能理赔、智能服务、智能风控、智能管理为业务端赋能，最终实现保险业务价值链的端到端赋能。

除了上述客服机器人，在销售领域，阳光的销售机器人可以实现讲解产品、回答保险问题、保障计算三大核心能力，从而更好地适应市场变化，满足客户需求。在管理培训领域，培训机器人可以利用大模型、实时语音识别、自然语言处理、在线语音合成、虚拟数字等人工智能技术，根据业务场景配置相应的学习课件，以人机语音交互的形式为业务人员提供7*24小时沉浸式场景陪练。

不仅如此，未来阳光保险还将赋能更多场景应用，包括打造人身伤害智能机器人、养老陪护机器人、员工服务机器人、投研助理机器人等。，真正以科技研究强化新型保险体验。

加速“新”，扎实赋能实体经济。

技术创新和技术进步不仅是推动保险行业自身变革的重要力量，保险行业作为服务业也需要重点关注如何以数字化要素赋能新的优质生产力发展，促进实体经济的成长发展和产业升级。对此，阳光保险也交上了答卷。

在实体经济发展中，安全生产是重要的民生大事。阳光财险一直在加速科技创新与风险降低服务的融合。通过卫星遥感监测、无人机航拍+3D建模、红外热成像等技术，将保险从简单的“灾后”赔付延伸到覆盖“灾前”预防预警的全流程主动管理，更有效地降低了生产过程中的整体风险水平。

以红外热成像技术为例，阳光财险以用电安全为出发点，积极探索利用红外热成像技术进行“风险预判”。2023年，阳光财险为500余家企业客户提供检测服务，发现中高隐患近百起，预计帮助企业损失超过1亿元。专业的检测服务为预防电气火灾、安全生产保驾护航发挥了重要作用，赢得了客户的好评和认可。

阳光产险还专注于“保险+服务+科技”模式的创新与实践，推出基于位置智能和大数据技术的风险管理系统——“阳光眼风险地图平台”。该平台集灾害、地理、气象、保险等学科于一体，以暴雨、台风、地震、洪水、暴雪、大风、冰雹、雷电、风暴潮等九种常见气象灾害为研究范围，建立风险评估模型，为客户实现自然灾害风险和大风、降水的自动在线评估功能。该平台整合分布在全国各地的物联网设备运行数据，通过* *监控大屏实时监控运行状态，可在设备出现预警时及时向企业安全主管和阳光财险风控工程师发送信息，实现企业风险监控、快速预警和及时处置。

同时，阳光财险通过构建全国气象预警地图和微信预警小程序，为客户提供实时灾害预警和台风实时及预报路径追踪。今年以来，截至6月中旬，通过短信、微信等平台向客户精准推送气象灾害预警信息8.4万条，帮助企业客户提升风险防范能力，在灾害发生时帮助防灾减灾。

为助推农村全面振兴，阳光保险还不断探索创新技术，服务百万农民。比如阳光利用卫星遥感技术帮助查勘理赔，可以快速准确的计算出灾害的整体情况，及时完成损失评估和赔付。再比如，采用行业领先的“奶牛人脸识别”技术，给每头奶牛一张“身份证”，通过向日葵农险APP进行线上操作服务，实现“精准承保”“精准理赔”。

可见，在阳光保险的科技发展路线中，人工智能、大数据、大模型等数字技术不仅仅是冷冰冰的技术，而是有温度、有关怀的技术，而技术的最终目标是千千万万的客户和人。这背后是企业的科技理念，或者说是企业的经营理念，即金融为民的初心和社会责任的担当。这也与新质量生产力的目标不谋而合，那就是让更多的人分享科技进步的成果。

面向未来，阳光保险将不断激发创新活力，推动产品和服务不断升级，满足人民群众多样化的金融需求，加快形成新的优质生产力。