2024年7月8日是我国第12个保险宣传日。今年活动的主题是“保险，让每一步前进更有底气”。自信从何而来？答案不一，但离不开客户服务的提升，离不开对普罗大众的关怀，离不开全面保障的满足，离不开自然灾害前的挺身而出。阳光保险，正是有了这一系列的回答，才让千千人的每一步都更加自信。

细心的服务让顾客感受到阳光和温暖。

早在阳光成立之初，就有一句关于客户的话，流传甚广:“客户是自己衣食父母。没有客户，什么都没有。”二十年来，阳光人在经营中始终贯彻为人民服务、为客户服务的思想，坚持想客户之所想，急客户之所急，为客户提供好产品、好服务、好体验。

一件外套，一瓶矿泉水，一份报纸。阳光保险的理赔员去事故现场查勘的时候，一般都会带上这三样东西，让客户在等待的时候不冷不渴不烦。这是阳光保险成立之初，在理赔程序中推出的“三个一”服务。这种对细节的关注造就了阳光的良好口碑，也为客户送去了阳光和温暖。

2019年，阳光保险正式发布客户条线亚文化，以“让客户说好——一切为了客户”为客户工作的核心价值追求。遵循“让客户说好”的价值追求，阳光保险指出，要根据客户的需求定制产品，根据客户的喜好提供服务；产品定价要合理，服务质量要有保证，客户权益要有保障；要站在客户的角度和立场，满足客户的需求，解决客户的问题，为客户提供有温度有质量的产品和服务。

在这样一种以客户为中心的强大经营理念下，阳光保险始终以客户为导向，始终贯彻“让人们拥有更多阳光”的企业使命，赢得了客户的信任，实现了服务客户数量的快速增长，成立十年来累计客户数量突破1亿。

扩大范围，提高质量，让人们感受到保险的关怀。

普惠金融作为金融“五大条”之一，应该让更多的人，尤其是小微企业、农民、城市低收入者、贫困残疾人获得及时合理、便捷安全的金融服务，这才是金融“为民”情怀的应有之义。阳光保险以人民群众对美好生活、医疗健康、优质金融服务的需求为出发点，积极构建多层次、普惠性、有温度的阳光产品服务体系。

在助力三农方面，阳光保险扩大了农产品保险覆盖面，为重点帮扶群体提供了“防贫险”、补充医疗保险等一揽子产品；积极发展全成本保险和种植收益保险，根据各地区农村发展实际，积极探索地方农产品保险，不断提高农业保险保障水平。2023年为91.7万农户提供农业保险风险保障超过286.0亿元，赔付4.6亿元，惠及36.8万农户。

在支持小微企业方面，阳光保险为小微企业客户量身定制了一系列保险产品和服务。2023年，阳光保险为约2.6万家中小企业提供风险保障3040.2亿元，帮助约6.8万家中小企业获得融资金额113.0亿元。同时，通过为小微企业提供安全生产领域的红外热成像技术服务，开创了“合伙行动”商业模式，帮助小微企业分担经营风险。

阳光人寿努力提高城乡低收入群体的保障水平，为参保人员提供更高层次的医疗费用报销，有效弥补了多层次医疗保障体系的空白。截至今年3月底，阳光人寿已连续多年为湖北、天津、重庆的城镇职工和城乡居民提供医疗保险。项目覆盖9900多万人次，累计900多万人次，赔付金额近60亿元。承接重庆、海南、长沙、郑州、宜昌、普洱六省市定制医疗保险项目，服务600多万人次，累计赔付近3000万元；长期护理保险项目自2022年运行以来，已服务4万名残疾人，支付护理和评估费用超过4500万元。

简单的理念，让客户得到全面的保障。

保险产品的消费因为其特殊性，往往无法提供实物产品带来的感受。如何让客户明明白白买保险，是摆在行业面前的一个由来已久的话题。为了回答这个话题，阳光保险用自己扎实的研究和细致的调研给出了答案。

2023年初，阳光保险开展了一项针对2万多名客户的大规模调查，了解他们的需求和痛点。经过调查发现，很多客户很难回答“人的一生需要多少份保单”这个问题，但是需要专业的建议。因此，阳光基于这一社会问题，以完整的客户视角，对生命阶段、需求分类、产品对应等多维度问题进行深入研究和透彻分析，得出简单明了、通俗易懂的客户保单需求概念性结论:三保单保生活，五保单有全家福，七彩阳光满屋。如此清晰的客户保单需求导向，使得阳光成为业内第一家站在所有客户的角度，清晰、轻松地向社会阐述客户寿险保单需求的公司。

提出“三/五/七”的概念，让每个人都可以简单易懂、清晰明了地规划自己家庭的终身保障，真正做到“保险惠及更多家庭”。勇敢承担责任，危难中见阳光。

今年的七八事件正值汛期。面对各地突发的极端气候，各级阳光保险组织积极落实各项防汛救灾措施，及时提供查勘救援服务，全力保障客户和人民群众的生命财产安全，用实际行动彰显了保险业的责任担当。

7月5日下午，湖南岳阳市华容县团洲垸洞庭湖一线堤防决口。得知决堤险情后，阳光保险主动通过科技手段寻找受灾客户，及时提供救助，确保了受灾群众的生命财产安全。还开通绿色理赔通道，简化流程，以“快赔全赔”的服务送上阳光关怀。同时，阳光保险立即联系吉林省安图县阳光龙泉煎饼厂，组织工人连夜紧急加工生产煎饼1000公斤，并于7月7日上午送往灾区；阳光产险和阳光人寿湖南分公司迅速合作，共同购买了矿泉水、面包、大米、油、棉被、消毒用品等灾区急需的物资和用品。7月7日下午，产险湖南分公司负责人联合带队前往华容县政府部门指定的捐款接收地点，全力支持抢险救灾，彰显了保险业的社会责任和金融为民的宗旨。

以民为本，实践于行动。在关爱人民美好生活的道路上，阳光保险将继续秉承“让人民拥有更多阳光”的初心使命，继续围绕“五大篇”和保险业高质量发展的主题，提供金融保险服务，用高质量的发展举措和成果践行“保险，让每一步前进更有底气”的承诺！