1月7日，西藏日喀则市定日县地震发生后，中国太保高度重视，旗下中国太保产险西藏分公司及时启动重大灾害事故应急响应机制，快速成立应灾领导小组，积极核查各业务渠道信息，日喀则市已开通紧急服务、绿色理赔通道热线，设立人伤理赔、垫付及担保专员及热线。与此同时，中国太保当地分支机构联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作，全力以赴提供各项应急处置工作，积极保障人民群众生命财产安全。

　　中国太保将产寿联动，积极寻找及帮助受灾客户，并持续关注灾情动态，畅通多种在线自助报案方式，做好次生灾害预警等服务工作，全力保证各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。

　　中国太保推出九项服务举措

　　(一)7*24小时受理报案咨询

　　全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

　　(二)主动排查客户信息

　　多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

　　(三)无保单服务

　　客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

　　(四)简化理赔资料

　　简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

　　(五)取消定点医院限制并开设人伤绿色医疗通道

　　因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制，并在治疗期间开通人伤绿色医疗通道，医疗费用先行垫付，钱款直接支付至医院账号。

　　(六)简化鉴定手续

　　客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

　　(七)提供预付和上门服务

　　客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

　　(八)提供相应防灾防损服务

　　随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，开展地震防范知识宣传，提供相应防灾防损服务，防范次生灾害。

　　(九)提供人文关怀服务

　　在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。