大江网/大江新闻客户端讯 近日，中信银行上饶分行营业部接到一通来自上海的电话，来电的夏女士焦急地诉说着困扰。原来，她父亲早年在上海分行开立的银行卡已到期，新申请的银行卡虽已寄到家，但由于夏女士工作繁忙，一直无法回到江西余干老家帮父亲激活银行卡。眼下急需用到卡里的资金，可老人变更了手机号码，无法通过手机银行完成激活操作。更棘手的是，夏老先生年事已高，还动过手术，前往就近的中信银行网点来回车程将近六个小时，长途奔波不利于老人的身体状况。无奈之下，夏女士拨打客服电话联系到上饶分行营业网点，渴望寻求解决办法。

　　上饶分行营业部的工作人员在了解情况后，迅速行动，立即调配网点人员，第一时间与夏女士的父亲取得联系，并与老人沟通确定了上门服务的时间。次日，两位同事携带智慧柜台踏上了前往客户家中的路程。历经三小时的车程，两名同事顺利见到了老人家，同事耐心地与老人沟通，仔细确认了他的业务需求，有条不紊地准备办理激活业务。然而，办理过程中出现了一个小波折，由于老人面部做过手术，人脸识别环节一直无法通过。面对这一情况，工作人员没有丝毫懈怠，通过双人仔细比对身份证照片，严谨地核实了老人身份，确认眼前客户确是本人。为了缓解老人的紧张情绪，工作人员一边轻声安抚，一边和老人聊起家常。在大家的共同努力下，将近一个小时后，人脸识别终于成功通过。随后成功为老人更新了手机号码，并顺利完成银行卡激活。

　　事后，夏女士特意致电工作人员，转达了父亲对中信银行服务的诚挚感谢。这暖心的一幕，彰显了上饶分行营业部用真诚和贴心赢得客户认可的服务品质。 一直以来，中信银行上饶分行始终坚守“以客为尊”的服务理念，将持续深入推进适老助老服务。分行将不断创新服务模式、丰富服务功能、优化服务流程，以更高、更严的服务标准，致力于为每一位客户提供优质、高效、安全且贴心的中信金融服务，用实际行动传递金融服务的温暖与力量。