近日，建设银行城建支行新员工杨森昊如日常一样在大堂接待客户，两名老人颤巍巍走进营业厅，拿出存折，要求换卡。其中老大爷年事已高，说话口齿不清，只是指着一张纸条，说要办银行卡，陪同的老伴不识字，更加说不清情况。杨森昊耐心地带老人坐下后，电话联系纸条上的人员，通过咨询得知老人是需要办卡发放洗理费，之前的存折未能发放成功。经过沟通后，工作人员确定老人不是被诈骗的情况下，立即为其开通绿色通道，为其办理新卡相关业务。
在办理过程中，杨森昊全程陪同，详细解释银行卡的使用注意事项，提醒密码保管好。老人一直含糊不清地说着谢谢，临走时强烈要求表扬小伙子。学习张富清同志先进事迹在这一件事上得到了具体化体现，银行作为服务窗口，只有真正地坚守初心，才能做到为客户服务！(张炎坤)
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