【/h/]“太感谢你了！一开始我担心这么多变化该怎么办。我没想到你们的服务这么好！我下次还会来这里！”成功换货后，客户非常满意，连声道谢。

【/h/]外面灰蒙蒙的，刚下过小雨。建行罗家集支行迎来了一位着急的客户。她抱着一个黑色塑料袋跑进网点大堂，小心翼翼地问大堂经理:“我这里有一袋零钱。你能把它存放在这里吗？”大堂经理热情地接待了顾客，并肯定地回答说:“当然可以！”大堂立即将顾客引至柜台窗口，并给他一杯热水。同时，它向客户解释说，清点零钱可能需要一些时间，因此您需要耐心等待。

【/h/]顾客从塑料袋里拿出一大袋硬币和1角纸币，递给值班柜员。在清点零钱期间，工作人员了解到该顾客开了一家小超市，忙于店面事务，没有时间兑换，所以积攒了这么多零钱。今天外面天气不好。她想趁着中午店里顾客少，去银行网点存零钱。为了不让客户久等，也为了尽快清点零钱，柜员给值班运营主管打了电话，主动推迟了午餐时间。经过一个多小时的清点，两人将顾客的零钱全部清点完毕，存入建行卡中。

【/h/]小小的举动温暖人心，这只是建行服务客户的缩影。近年来，建行罗家集支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从每一位客户的角度出发，全心全意将优质文明服务融入每一件小事中，争做客户的贴心人、客户的暖心银行。