【/h/]2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是推进“十四五”规划的攻坚之年，也是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）股改上市20周年。

【/h/]2023年以来，中国人寿坚持“稳增长、重价值、优结构、强队伍、重改革、防风险”的经营策略，坚守保险本源，积极抢抓行业复苏发展机遇，整体经营稳中有进，保持市场领先地位。

【/h/]立足长远战略定力，中国人寿全力推进“八大工程”建设，聚焦党建引领、机制优化、营销变革、资源整合、管理创新、生态驱动，开展多项战略举措和改革实践，在重点领域取得新突破，以高质量转型发展为终极方向跨越周期。

【/h/]总的来看，中国人寿保险公司在市场领先优势持续稳固的同时，营销体系改革持续深化，产品体系多元丰富，科技发展精准赋能，康养产业布局日趋成熟。建立了完备的风险防控体系，形成了综合化、多元化的发展布局，探索出了一条具有中国人寿特色的高质量发展之路。

【/h/]面对宏观经济长期向好的重要战略机遇期、寿险业结构性增长加速期、中国人寿综合优势加速转化的红利期“三期共振”，中国人寿主动融入中国现代化历史进程，以服务现代金融体系和多层次社会保障体系大局为中心，在高质量发展中夯实发展基础，进而开拓新篇章，为股东创造更大价值，与社会共享发展成果。

【/h/]市场龙头地位持续稳固。

【/h/]2023年以来，我国经济复苏态势持续巩固，行业复苏持续，但仍存在诸多不确定性和复杂因素。保险业也处于转型、结构调整和政策消化期，渠道和价值都面临挑战。推动高质量发展还有很多困难和挑战需要克服。

【/h/]但中国寿险业仍处于重大战略机遇期。在此背景下，中国人寿坚持高质量发展主题，业务发展稳健，发展质量持续提升，市场领先优势稳固。

【/h/]从业绩来看，2023年前三季度业绩报告显示，中国人寿实现保费收入5787.99亿元，同比增长4.5%，新单保费达1966.56亿元，同比增长14.8%，其中一年期交保费1059.82亿元，同比增长16.0%。保费收入、新单保费、首年保费规模及增速均创近三年同期新高，公司业务发展稳步推进。

【/h/]随着新单保费快速增长，中国人寿保险公司业务结构持续优化，十年期及以上首年保费达446.39亿元，同比增长15.4%，占首年保费的42.12%，较2023年上半年提升2.13个百分点。

【/h/]新业务价值是衡量寿险公司增长潜力的核心指标。2023年前三季度，中国人寿新业务价值持续增长，同比增长14.0%。续保保费3821.43亿元，基本保持稳定。短期保险保费为693.19亿元，同比增长3.4%。

【/h/]截至2023年三季度末，中国人寿保险公司核心偿付能力充足率达到161.25%，综合偿付能力充足率达到232.68%，较2022年末分别提升17.66个百分点和25.90个百分点，均保持较高水平，为公司发展提供了坚实的资本保障。

【/h/]营销体制改革不断深化。

【/h/]近年来，我国寿险业正处于重要战略机遇期，内外部环境正在发生深刻调整。2022年，原中国银行保险监督管理委员会发布《关于进一步推动完善人身保险业个人营销体系的意见（征求意见稿）》，明确提出优化个人代理人制度设计、规范创新销售人员管理制度等改革方向。

【/h/]事实上，无论是最优成长还是最优教育，都是近年来寿险改革中公司面临的共同问题，个险团队的改革也被视为“最难啃的骨头”。

【/h/]中国人寿保险公司清楚地认识到改革必须是一个长期和持续的过程，需要从长远角度考虑。为此，公司坚持有效的团队驱动业务发展，围绕“八大工程”，持续实施“销售渠道强化工程”，深入推进营销体系改革，加强销售团队的优秀成长和教育。

【/h/]具体来看，中国人寿明确了“现有团队专业化升级”和“布局营销新模式”两大改革方向，以及“产品+服务生态建设”和“科技精准赋能”两大支撑策略，加快向专业化、职业化、综合化团队转型升级。

【/h/]在现有团队专业升级方面，充分发挥“压舱石”作用，通过“结构升级、养殖升级、基础升级、区域升级、销售升级、服务升级”六大升级举措，积极推动现有团队更好地服务客户。

【/h/]在新营销布局方面，从“新定位、新架构、新体系、新营销、新赋能、新发展”六个方面进行改革举措，抓住细分市场新机遇，满足新生代客户需求，以创新驱动发展新动能。

【/h/]根据改革的思路和线索，中国人寿保险公司还将在此基础上出台《金融保险规划师队伍基本法》。这部基本法具有鲜明的特点:提高了准入门槛，延长了评估周期；压缩了管理层级，促进了专业分工；取消新人津贴，提高优秀表现奖励；注重质量管理，分配长期利益；注重目标联动和牵引过程管理。

【/h/]目前，中国人寿保险公司销售队伍稳定巩固，质量稳中向好。截至2023年三季度末，公司总销售人力为72万人，其中个险销售人力为66万人，团队规模进一步巩固；团队素质持续优化，团队生产力大幅提升。个险板块月人均首年保费同比增长28.6%。

【/h/]中国人寿保险公司将持续推进个险营销体制改革，推动营销体制机制不断完善，逐步提高销售人员的合规意识、专业水平和服务能力，使销售队伍结构更加合理、业务发展更加稳健。

【/h/]产品体系多样丰富。

【/h/]中国人寿秉承“保险为民”的初心使命，精准把握客户保险保障需求变化，不断增强产品创新能力和产品供给能力。

【/h/]中国人寿保险公司在产品设计和产品定价中发挥资产负债管理的风险控制功能，坚持保险本源，完善多维度、多层次的产品体系，优化产品结构，增强产品供给的敏感性、有效性和安全性，通过不断创新保险供给，充分发挥商业保险在社会保障体系中的作用，为客户提供形式更加多样化、保障功能更加丰富的产品。

【/h/]例如，为积极服务健康中国建设，中国人寿保险公司有序推进重疾险、长期护理险、医疗险等产品研发，进一步满足客户多样化的健康保障需求，在“尊享幸福”“惠享幸福”系列基础上创新开发“陪伴幸福”等产品，推出学生儿童“学无忧”等产品。

【/h/]为落实积极应对人口老龄化国家战略，在推出个人养老金制度专属保险产品的基础上，持续扩大养老年金保险、长期护理保险等产品配置，积极推进寿险与长期护理保险责任转换试点，满足客户差异化养老保障需求。

【/h/]同时，我们将持续推出一系列乡村振兴专属产品，提供身故、医疗、意外等保障。针对相关人群，探索面向特定区域的产品供给，推出海南自贸港意外伤害保险等产品，将积极助力乡村振兴和区域协调发展。深入研究职业运动员退役保障需求，推动体育保险产品创新。

【/h/]中国人寿以客户为导向，细分目标市场，加强供需匹配，建立多品种、全周期的产品库，满足客户多样化需求，充分发挥“产品+服务”生态对业务发展的支撑作用。

【/h/]科技精准赋能

【/h/]中国人寿聚焦“科技兴邦”战略，坚持“一张蓝图绘到底”，紧跟科技发展步伐，强化赋能、促转型、惠民生，以持续的技术创新助推公司高质量发展，走出了一条独具特色的科技建设之路。

【/h/]中国人寿积极落实国家发展数字经济、大力推进科技创新、实现高水平科技自立自强的部署要求。以数据为关键生产要素，围绕科技自立自强，全面提升公司核心技术自主可控能力，打造开放兼容的数字底座，为公司高质量发展提供了强有力的科技支撑。

【/h/]在科技精准赋能业务发展方面，中国人寿统筹协调，完善顶层设计，加强互联互通，建立完善的数字化应用工具和赋能体系，充分发挥科技对业务发展的推动作用。一是大幅提升客户管理、销售招聘等前端体验，为客户和销售人员搭建轻量级、便捷化的前端应用工具。二是加强前后台数据互联互通，为客户整合前端应用工具，为销售人员提供售前、售中、售后全流程赋能。三是搭建精准营销、精准培训、精准招聘、精益管理平台，加强内容赋能。

【/h/]依托长期历史数据的积累、互联网连接效应和数字技术的综合应用，中国人寿保险公司在广度、深度和准确性上持续做优做强，全方位赋能保险价值链。

【/h/]站在“十四五”新发展阶段，中国人寿保险公司将深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务，通过金融科技数字化工程提升公司经营管理各环节的基础支撑作用，使公司保险销售服务更加系统化、特色化，使公司风险防控体系更加数字化、智能化；使公司的工作场所更加先进和现代化；使公司办公运营更加高效、安全，为公司高质量发展注入新活力、新动能，让广大客户享受到中国人寿简单、优质、温馨的保险服务。

【/h/]理赔服务又快又暖。

【/h/]理赔次数和理赔金额往往是保险公司理赔服务实力的直观体现。

【/h/]中国人寿始终以客户为中心，不断推进理赔服务联系点，提升理赔便利度，着力打造“快而暖”理赔服务品牌。

【/h/]2023年中国人寿累计赔付2213万件，同比增长15.5%，赔付总额599亿元，同比增长近16.3%。2023年客户理赔赔率达99.7%，始终保持行业前列；已为客户免除保费近9.4亿元，此类免保费客户仍可享受保险保障。

【/h/]中国人寿以金融科技推动理赔服务创新，凭借强大的智能理算引擎提升人均理赔效率。2023年公司智能处理理赔案件超过1500万件，理赔智能化率超过70%。

【/h/]聚焦“医疗+保险+互联网”场景，中国人寿财险通过与社保、医疗机构、第三方数据公司对接，简化理赔程序，部分地区可实现一站式结算。2023年，中国人寿保险公司直接理赔超过727万笔，赔付金额近50亿元。

【/h/]中国人寿保险公司还推出了理赔预付服务，包括住院预付和紧急预付，通过多个场景和环节加快理赔速度。2023年，公司为近2.8万份保单提供预付服务，预付金额近5亿元。

【/h/]2023年以来，理赔服务时效不断提升。2023年整体赔付时效为0.38天，同比增长近12%，理赔速度位居行业前列。

【/h/]杨康产业布局日趋成熟。

【/h/]作为中国寿险业的“头雁”，中国人寿在应对人口老龄化的广泛性和复杂性方面具有独特优势。

【/h/]积极应对人口老龄化战略是一项长期的、系统的工作，需要用全局的、系统的思维来谋划。基于在发展养老生态方面的优势，中国人寿秉持“让子女放心、让老人安心”的理念，将健康养老生态建设作为公司长期发展战略，在部分重点城市快速形成养老服务供给能力，满足人民群众多元化养老需求。

【/h/]现阶段已取得五大成果，康养产业布局日趋成熟。一是明确了“一主多辅”的养老服务供给模式。打造以“城市中心”养老机构为重点，现有“郊区”养老机构、居家养老和社区养老共同推进的“保险+养老”发展模式。一方面，聚焦残疾人和独居老人需求，大力发展“城市之心”养老机构。另一方面继续发挥“郊区养老”传统优势，积极探索居家养老服务领域。

【/h/]二是快速形成一批养老服务供给。自2023年以来，中国人寿保险股份有限公司已新增7个可对接“保险+养老”业务的机构养老项目，包括杭州、青岛、深圳和昆明的4个市中心养老公寓，以及苏州国寿嘉园静雅（二期）、成都金堂和厦门乐静的3个郊区养老社区。到“十四五”末，中国人寿计划在全国约30个城市形成养老服务供给能力，长期将根据市场和客户需求变化，滚动调整养老项目城市规划布局。

【/h/]三是提供“丰富、专业、安全”的养老服务。汇聚国内外前沿养老、医疗、康复资源，打造“丰富、专业、安全”的养老服务体系。为老年客户提供“食、住、医、养、乐、学、游”一站式服务，全方位满足客户养老、享老需求。

【/h/]第四，支持多种养老保险产品。结合老年客户的风险保障需求和风险特点，建立了系统完善、组合灵活、覆盖面广、针对性强的养老保障产品体系。未来，中国人寿保险公司将进一步深化保险产品与服务的融合，将更多养老服务场景融入相关产品设计，提升保险产品与服务的竞争优势。

【/h/]五是建立便捷温馨的服务提供体系，加强养老生态全流程管理。中国人寿保险公司建立了“线上+线下、团队+网点、万能+专属”的养老客户联络网络。多维度高标准甄选优质服务人才，建立中国人寿专属养老规划师团队，深入了解客户需求，为客户量身定制综合养老解决方案。

【/h/]风险防控体系完备。

【/h/]完善公司治理是金融企业深化改革、实现高质量发展的首要任务。作为一家上市保险公司，中国人寿致力于公司治理、内控机制和合规体系建设，是我国企业内部控制规范体系的践行者。

【/h/]中国人寿保险公司自上市以来，在公司治理结构、风险控制、人才储备、投资水平等方面建立了“结构合理、机制健全、制度严密、运行高效”的治理体系。

【/h/]目前，中国人寿保险公司风险管理组织领导能力不断加强，风险管理体制机制不断完善，风险防控方式方法不断创新，重点领域风险管理成效显著，整体风险管理能力得到有效提升，为保险业、金融领域和国民经济发展作出了贡献。

【/h/]中国人寿始终牢记“国之大者”，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三项任务，不断增强金融服务新发展格局的能力。公司始终坚持稳健、诚信、合规的经营理念，稳中求进的工作总基调，“保为姓”的发展方向，注重前瞻性谋划和系统性思考，有效防范化解重大风险，坚定不移推动高质量发展。

【/h/]中国人寿以偿二代实施为契机，结合公司经营和业务需要，持续推进风险管理体制机制建设，强化资产负债管理，持续加强重点领域风险管理，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。坚持风险管理现代化，提高风险防控的及时性、有效性和智能化水平。坚持系统观念，优化全面风险管理顶层设计和提升全流程管理能力，推动风险约束与管理有机结合。

【/h/]截至2023年三季度末，在监管机构风险综合评级中，中国人寿保险公司已连续22个季度保持A类评级，偿付能力风险管理能力评估得分位居行业前列。

【/h/]未来，中国人寿将坚持稳中求进工作总基调，统筹发展和安全，扎实做好风险管理工作，扛起维护金融安全的重任，聚焦稳健发展、统筹资产负债管理、重点改革和风险防控，推动公司高质量发展取得新成效。