2023年底，俄罗斯储蓄银行（以下简称SBER）发布了2024-2026年新三年发展战略。未来三年，SBER将以人为本，专注于客户的核心需求，并专注于发展人工智能技术以造福社会。最近，SBER执行董事会副主席兼公司业务部负责人阿纳托利·波波夫进一步解释了发展战略。

SBER执行董事会副主席阿纳托利·波波夫

SBER新的三年发展战略强调以人为本的原则。作为SBER的业务主管，您认为在为企业客户提供服务时，尤其是贷款服务时，将如何应用这一原则？

阿纳托利·波波夫:以人为本的商业模式意味着企业的根本目标不是销售客户在特定时间需要的商品和服务并从中获得短期利润，而是专注于解决客户的关键需求。如果企业能够帮助客户实现长期目标，那么客户忠诚度就会提高。对我们服务满意的客户将是我们成功长期业务发展的关键。

以人为本的原则当然适用于公司的业务部门。我们贷款客户的业务不仅限于融资。我们注重长期合作，深入研究行业和市场，努力为客户提供多种发展选择。基于此，我们可以在未来的客户“关系”中占据更大的份额并获得更多收入。

SBER在与重要合作伙伴（如大型企业客户）建立关系时是否遵循某些基本原则？

阿纳托利·波波夫:与大型企业客户合作时应遵循的基本原则是专注于帮助客户取得成功，因为这是银行业务持续增长的关键。为此，除了常规的金融服务外，我们还为客户提供免费的数字化业务转型咨询，并与客户分享我们的重要经验和技术以及最佳行业解决方案。

SBER如何支持大客户？是否会有专门的客户经理、单独的热线或针对特定合作伙伴的聊天热线？

阿纳托利·波波夫:SBER将安排优秀的专业人员与重要客户进行沟通和合作，并不断提高他们的能力和开发新技能。每一个重要客户都将被分配一名专门的客户经理，客户经理是客户值得信赖的合作伙伴，在战略层面与客户建立互动，并协调银行内部的金融和非金融团队提供全面的服务。

值得一提的是，对于SBER来说，企业客户不仅仅是一个法律实体，而是由管理企业各个领域的特定人员组成。其中一些人有不同的关注点和行为习惯，他们处于人生的不同阶段。因此，我们将在服务过程中遵循以人为本的原则，营造忠诚和信任的氛围，并确保与客户的成功互动。

由于SBER正在积极发展人工智能，SBER在与合作伙伴和客户的合作中使用了哪些新技术？人工智能参与哪些过程？SBER的人工智能技术学会如何批准贷款和评估项目了吗？

阿纳托利·波波夫:SBER在与企业客户的合作中广泛使用了人工智能技术，并创造了自己的人工智能工具。目前，SBER的人工智能技术主要用于改善客户体验的领域，如贷款、促销和确定任务优先级，以及个人定价和税务管理、风险会计和信贷监控、合规服务、语音助手和聊天机器人。

在这里分享一些数据:SBER可以在三分钟内完成小企业贷款，并在七分钟内为其他法律实体提供贷款。到2023年底，在人工智能技术的帮助下，超过80%的商业贷款决策已完全在线实施。开发商的贷款审批时间缩短了五倍，这直接影响了俄罗斯的住房建设速度。同时，我们可以在一周内完成项目融资，这在全世界银行业中都是领先的。

谈到该行自主研发的人工智能技术，康定斯基神经网络的用户正在增加，该技术可以生成高达8秒的高质量图像和视频。目前，其用户已超过1200万。

我们的GigaChat神经网络模型已成为解决大多数智能或日常问题的首选。这种模型可以与用户对话，回答大多数问题，编写文本或代码并创建图像。未来，我们将继续扩大服务范围，以满足更多业务需求。因此，GigaChat API可以作为企业客户访问GigaChat服务的软件接口。在它的帮助下，企业客户将能够创建自己的解决方案并优化业务流程。

SBER去年的年度报告显示，该公司的利润同比增长了5倍；发放的企业贷款超过20万亿卢布（约1.58万亿元人民币）。你如何评价公司业务部门的表现？今年的业务重点是什么？未来三年SBER企业业务发展的方向是什么？

阿纳托利·波波夫:毫无疑问，尽管在过去两年中遇到了巨大的困难，SBER仍然取得了辉煌的商业业绩。在涉及公司和投资部门的工作时，我们始终专注于客户本身，并努力帮助他们发展业务。我们在石油和天然气、运输、冶金等行业成功实施了最复杂和最大规模的项目。

到2023年底，SBER已为超过320万企业客户提供服务。

2023年，SBER批准了创纪录的公私合作项目融资金额，达到1250亿卢布（约100亿元人民币）。可以说，SBER为俄罗斯城市现代化和建设现代市政基础设施和社会设施提供了资金。2024年，住宅房地产业仍是SBER最重要的增长动力之一。目前，SBER已经帮助超过100万个家庭建造了新公寓。

未来三年，SBER希望更深入地了解客户，帮助不同的客户成功拓展各自的业务，帮助客户减少常规工作，更加专注于战略方向和高增长点，提高技术成熟度和效率。