**金融工作会议提出“做好五大文章”，其中数字金融在提升服务效率、优化客户体验方面发挥着重要作用。移动互联网时代，手机银行成为金融服务场景渗透的有效抓手。如何利用好App这个“超级入口”，成为很多银行的重要发力点。

记者近日从江苏银行获悉，作为城商行领域的先行者，该行从客户需求出发，在数字化运营、场景化金融建设、流量经营改造等方面发力，将手机银行打造成便捷金融服务的重要“入口”。目前，江苏银行App客户数突破1800万，月活跃客户突破620万，继续稳居城商行第一，为满足城乡居民对美好生活的期待持续贡献力量。

打造多场景生态，“指尖银行”惠及民生

在医院，患者不用排队交费，而是可以通过手机操作接受下一步的医疗服务。“信用医疗”为他们节省了时间。在充电站，新能源汽车车主无需掏出手机，即可实现“插枪即充”、“拔枪即付”、“无感充电”为其保驾护航。在车站，乘客使用江苏银行App的“乘车码”，轻轻一点，只需1分钱就能乘坐地铁到达目的地，践行绿色出行新潮流。

得景者得天下。目前衣食住行这些多样化场景中的生活痛点，江苏银行App都可以一键解决。

“江苏银行始终坚持‘更懂你的手机银行’理念，将数字化转型与客户需求紧密结合，不断优化业务模式，不断升级‘指尖服务’，构建繁荣的场景服务生态圈。”江苏银行零售业务部相关负责人告诉记者。

【/h/]在惠民服务方面，江苏银行App实现了“一站式”服务，汇集了购车节、宠物节、“五招全城”等信用卡优惠活动，打造了“17城全抓特惠”的本地生活区。2024年起，江苏银行还启动了“友好邻里生活惠民”横向联盟合作，致力于打造“1321”社区业务合作新模式。江苏银行通过聚焦网点周边的热门商户，联合商户给予客户适当的优惠补贴，同时拓展肖伟普惠金融的业务，让消费者得到实实在在的优惠，实现客户、商户、银行三方共赢，更好地服务广大市民的消费需求。

数字化精准运营，打造活跃用户新引擎

用户是零售银行业务的基石，其规模直接关系到银行价值创造的潜力。手机银行客户总数超过1800万，月活跃客户数超过620万。江苏银行App通过不断创新优化，积累了移动金融服务优势，在数字金融领域步入高质量发展轨道。

江苏银行按月策划实施线上主题营销活动，在手机银行推出“AR扫一扫”、“去过一个绿茶采摘季”、“读书月”、“亲子主题月”、“清凉一夏”等主题活动，创新运用AR等前沿技术，提高活动的互动性和趣味性，让用户在享受便捷金融服务的同时，更加智能有趣。

围绕用户生命周期，江苏银行采取“百日随行营销”、“新用户之旅”等措施，开展常态化主动外联，抓住重点节日活动推广，增加客户外联频次。该行还通过完善用户画像，根据客户差异化特征、偏好和需求定制个性化服务，根据客户需求痛点，更好地提供“金融+非金融”服务。

构建数字智能生态，与客户共同成长。

时间在变，环境在变。不变的是金融为民的初心。围绕客户体验，江苏银行不断探索和完善金融服务体系，全力打造金融生态圈，用更多的数字金融让人们的产品和服务受益，不断增强人们的获得感。

“我们创新性地连接移动银行客户、产品和渠道，围绕客户编织一个全景的数字智能生态。”江苏银行相关负责人表示，江苏银行App将围绕用户教育、医疗、出行、文旅、消费等全方位需求，构建更加开放的场景生态，为客户提供“金融+生活”的数字化泛金融服务。

据悉，江苏银行将依托金融科技，从三个方面入手，加速赋能生态伙伴，实现与客户的共同成长。

在教学培训和医疗服务方面，江苏银行将继续拓展学费、信贷医疗、驾校链接等业务合作机构，不断提升市场份额，实现优质客户获取和转化。出行服务方面，江苏银行App实现了省内交通卡NFC充值服务，在江苏省12个城市推出一码“乘车码”服务，正在着手推出上海地铁乘车码。同时，积极推出自行车共享扫码服务，进一步扩大碳点来源。文化旅游服务方面，加快省内文化旅游场所一码通项目对接，做好各地旅游年卡推广工作。

江苏银行零售业务部相关负责人表示，该行将继续加强与客户的联系，基于用户关系模型构建数字化运营新模式，通过对用户画像的研究和主动归因分析，打造特色活动，实现精细化运营，为客户提供更智能、更高效的个人金融服务。