中国建设银行南昌罗集集支行以传统服务、流程优化、温馨服务为重点，让老年客户的需求得到回应，服务有温度，让每一位到网点的老年客户时刻感受到温暖，有家的感觉。

【/h/】近日，一位老人因为需要激活社保卡和更换电话号码，来到了中国建设银行南昌罗集集支行。经过三大运营商的扫码验证，手机号已经用了2年。STM录入后，大堂经理通知客户因为系统验证失败无法办理，于是客户马上焦急地说:“我为此跑了好几家银行，我的电话确实是实名的。”得知此事后，大堂经理安慰老人，与柜台说明情况，并陪同客户下载运营商官方APP进行验证，成功办理了卡内电话号码变更业务，为客户激活了社保卡。客户感激地对我行工作人员说:“非常感谢，感谢您耐心帮我解决这件事！”

接待老年顾客时，大堂经理会更加耐心细致。面对不熟悉智能柜台操作的老年人，大堂经理会第一时间帮他们为老年人切换操作界面，并在操作过程中对老年顾客进行必要的指导和提示，避免了老年人的诸多麻烦。

服务有温度，润物细无声，却能直达人心。南昌建行罗家集支行积极帮助老年人融入智能时代，实现老有所养。下一步，该行将不断优化和丰富适合老年人的金融服务内涵，为老年客户提供更加高效、便捷、温馨、贴心的服务，真情陪伴。