【/h/]4月12日，中国保险业协会发布“万能险典型案例”。新华人寿保险以“老有所依、老有所养、银发无忧、保民生惠民生、银发驿站助力和谐金融生态”上榜三大著名案例之一，并为全国100个城市近百万环卫工人提供专属人身意外伤害保险，同时入选普惠保险典型案例。

【/h/]其中，“安享晚年有保障，‘无忧银发’为老人保驾护航”位列“普惠保险20个重点宣传案例”。本案例介绍了在新华人寿保险总公司的指导和支持下，上海分公司与原上海市老龄事业发展中心自2005年起共同开发的老年人意外伤害综合保险产品（以下简称“银福无锡”）。截至2023年底，“无忧银发”覆盖近1273.38万人。近三年来，（上海）老年人参保比例每年约为15%以上，荣获上海市普惠金融社会公益奖，成为业内口碑项目。

【/h/]“惠民”保障了老年人的获得感。

【/h/]早在2005年底，上海老年人口已达266.37万人，占户籍人口的19.58%。然而，老年人保险领域存在年龄限制高、保险杠杆低、健康告知要求严格、市场参与者少等痛点。老年人人身意外险一直是空白买的。

【/h/]新华人寿上海分公司秉承“让利于民、全民投保”的原则，推出“银发无忧”老年人意外伤害综合保险产品，该产品具有四大特点:聚焦老年人意外风险、保费低仅需20元、投保年龄不设上限、健康告知免核保。第一年，有18万人投保。

【/h/]“提升安全”彰显国企担当

【/h/]20年来，“无忧银发”项目不断创新升级，保费从未改变，但覆盖面逐年增加。从最初的两大责任，到现在涵盖意外伤害身故、意外伤害医疗、骨折津贴、交通、旅行意外、食物中毒等13大责任，八大险种保额增加，充分彰显了新华人寿对老年人保险需求的深入了解和细致关怀。

【/h/]政企合作便捷服务快捷可及。

【/h/]“无忧银发”项目采取“政府引导、企业让利、市场运作”的模式，将保险的经济补偿和社会管理机制运用到为老服务中。

【/h/]政府行政单位充分发挥基层组织作用，上海200多个街道、5000多个居委会协助个人参保并提供服务；上海市退休管理协会推动机关、企事业单位项目推广；新华人寿上海分公司承担制定方案、承保理赔、培训宣传等工作，确保项目稳定运行。

【/h/]“四有”“三性”服务增添获得感。

【/h/]为提供更优质的服务，新华人寿上海分公司以“四有”完善服务体系，以“三性”提升服务体验，为老年人开辟专属服务内容和渠道。

【/h/]“四有”，即政府组织和居委会工作人员负责对接；保险公司专属团队负责全方位服务；有专属95567和老年热线供老年人咨询解答；有专属的“快速理赔、优服务”理赔通道为老人保驾护航。“三性”，即老年人一旦脱离危险就能及时联系所在村居委会报案的便利性；保险公司的专属报案电话和说上海话的客服人员的专属；以及前端服务专员、中端顾问和后端理赔人员的专业素养。

【/h/]2016年，上海虹口区XX街的Z阿姨不慎摔伤骨折。居民委员会第一时间联系了警方，新华人寿上海分公司服务人员关注高温并多次提供理赔服务。Z阿姨和家人很感动，说自己只交了40元保费，却得到了1000多元的理赔款和各单位的关怀。

【/h/]打造项目品牌，推动普惠金融发展。

【/h/]随着无忧银发项目的火爆，新华人寿上海分公司不断对接政府项目，拓展人群范围，参与公益活动，丰富项目内涵和外延，彰显国企担当。

【/h/]目前，安徽、山东、天津等地已出台上海银发无忧项目，为当地老年人提供了全面的保障方案，为推动典型保险项目的可持续、可复制、可推广提供了新的发展路径。

【/h/]未来，新华人寿保险将积极融入国家发展大局，探索以新质量生产力为动能的项目创新发展新路径，开通线上投保通道，通过“线上+线下”相结合的方式进一步提升人群覆盖率。同时，新华人寿保险将进一步促进多元化普惠保险和延伸服务的有效供给，为普惠金融发展贡献力量。