【/h/]江苏银行深入贯彻落实* *金融工作会议精神，切实践行金融工作的政治性和人民性，打造独具特色的养老金融产品体系，不断提升养老金融服务水平，做实养老金融大文章。截至2023年末，江苏银行累计发行老年客户借记卡超过96万张，手机银行“关爱版”累计访问使用人数近70万人，专属产品“尹素理财融达1号-六月E”累计销售金额超过2300亿元，持续助推养老事业高质量发展。

【/h/]发挥财富管理优势，打造养老金融全链条服务。

【/h/]近年来，我国多层次、多支柱养老保障体系建设正在加快推进。通过推出“特色卡、专属理财、便捷结算、增值服务”，江苏银行着力打造养老金融全链条服务。

【/h/]江苏银行党委书记、董事长葛于人表示:“江苏银行着力做好养老金融工作，全面布局养老金融领域，推动养老服务高质量发展，为实现“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所乐”贡献力量。

【/h/]江苏银行一直深耕银发金融场景建设，深度分析养老金融服务需求，为客户提供一站式综合服务体验。该行推出专属优惠计划，为60岁以上的老年客户提供免费借记卡短信通知服务，并免除老年持卡人的小额账户管理费，并提供优惠的ATM跨行和跨行取款费用，以便客户积累积分并兑换礼品进行信用卡消费和其他相关业务。在专属健康管理方面，江苏银行为老年人提供优惠体检套餐、预约挂号服务和定期健康讲座。针对个人养老金业务办理者，江苏银行提供手机银行开户、充值缴费、延税凭证查询、养老理财产品购买、基金账户变更等全流程业务。

【/h/]在产品研发方面，江苏银行围绕客户养老需求和现金流的多元化特点，打造了专属的养老金融产品体系。针对50岁以上的老年客户，本行推出专属借记卡，为VIP卡客户配备专业理财顾问，并提供资产配置指导服务。目前，江苏银行为老年客户发行的专属借记卡已超过96万张。该行自2021年10月以来推出的专属养老理财产品“尹素理财荣大1号-六月E”累计销售额超过2300亿元。

【/h/]针对个人养老客户，江苏银行提供个人养老储蓄、个人养老理财、个人养老保险、个人养老公募基金等丰富的金融服务和产品。其中，对于部分个人养老储蓄存款产品，江苏银行将在该行相应地区执行存款利率上限。目前，江苏银行在个人养老金代理业务方面已对接21家公募基金公司、1家理财公司和1家保险公司。

【/h/]江苏银行多措并举推进养老金融知识教育。该行积极开展“金融知识社区行”活动，深入结对社区，针对老年群体进行反诈骗、理性投资、融入数字生活等方面的宣传讲解，通过短视频、漫画等方式介绍老年群体中多发的典型案例，揭示犯罪分子的诈骗手法，提示防范要点。该行还继续为老年客户开展月度特别活动。2023年，开展了丰富多彩的“新年抬头看龙”“宝爸宝妈秀”“幸福全家福”等主题活动，通过线上视频直播、走进社区、老年大学等形式为老年客户送祝福、送温暖、送知识。2023年已覆盖近12万客户。

【/h/]倾力服务养老产业让“养老”变“享老”

【/h/]高质量个人养老服务的供给离不开养老产业的蓬勃发展。为缓解养老服务机构融资难问题，江苏银行积极践行养老金融服务初衷，发挥集团化经营优势，向养老服务机构提供信用贷款、融资租赁等多元化产品和服务，为养老产业健康发展提供动力。

【/h/]江苏苏州普康智慧养老产业科技有限公司是“国家智慧健康养老应用试点示范企业”，主营业务为老年人一站式服务，包括社区居家养老服务、日间照料、养老院、关爱护理和老年食堂等。2024年，新建成的老年人特殊护理区开始运营，对流动资金的需求也增加了。然而，由于缺乏足够的抵押物，企业融资一度陷入瓶颈。江苏银行获悉后，立即走访了解情况，仅用3天时间就为企业提供了500万元的信用贷款，帮助企业缓解了融资难题。

【/h/]在居家养老和社区养老方面，江苏银行积极参与完善社区功能，加大对养老产业单位的金融支持力度，为养老产业提供多元化金融服务，助力社会养老服务体系建设提速增效。

【/h/]安徽恒康实业有限公司承担安徽省宿州市埇桥区医疗、养老基础设施的建设和运营。在养老服务板块，恒康实业负责运营42家养老机构，包括养老院和养老服务中心，为埇桥区及其乡镇的老年人提供适宜的服务。为了对养老机构进行防水修缮、监控设备安装等改造，恒康实业急需资金支持，以缓解日常现金流压力。江苏银行子公司尹素融资租赁有限公司以恒康实业名下养老机构购置的医疗设备和养老家具为租赁物，通过售后回租的方式为恒康实业提供1亿元资金支持，更好地提升埇桥区养老服务能力，促进当地养老事业发展。

【/h/]江苏银行还与专业养老保险公司深化银企合作关系，积极构建养老金融服务生态体系，加强银行卡、投资产品、代理保险、企业年金、薪酬福利服务等领域合作。今年1月，江苏银行与太平养老签署战略合作协议，双方在发展个人养老和商业养老业务方面优势互补、互惠互利，着力打造和拓展合作共赢的新发展格局。该行还将探索利用商业养老业务合作渠道，更广泛地覆盖和触达广大人民群众，尽力满足客户全生命周期的多元化养老需求，为养老事业高质量发展贡献力量。

【/h/]暖心加强金融服务适老化转型

【/h/]随着金融机构老年客户占比不断提升，如何解决老年人面临的移动支付等“数字鸿沟”问题，同时做好线下网点的服务配套，成为商业银行为老年人提供卓越金融服务的共同课题。

【/h/]江苏银行行长袁俊表示:“江苏银行从线上线下两方面发力，加强适老化转型升级，为老年客户提供更贴心、更暖心的便捷金融服务，充分满足客户个性化养老金融需求。"

【/h/]为了让老年人看得更清楚，江苏银行手机银行“关爱版”在页面交互上进行了改造优化，字体放大，整个页面更加清晰明了，一目了然。为帮助老年客户理解，爱心手机银行推出了语音辅助功能，并在首页、转账、账户安全锁等关键节点增加了语音播报功能，为老年客户提供更便捷的服务。考虑到老年客户不知道如何处理问题，江苏银行在手机银行“关怀版”首页底部增加了“一键求助”按钮，并推出了人工呼叫、语音介绍、语音搜索和帮助指导等功能，让老年客户一键享受服务。针对老年客户是电信诈骗主要受骗群体的实际，江苏银行手机银行“关爱版”在安全方面持续发力。账户安全锁的“一键开通保护”功能可以快速设置账户安全权限，减少可能出现的风险问题。不久前，江苏银行推出手机银行老年大学报名缴费服务，努力为全社会实现老有所学、老有所乐、老有所为创造更好条件。

【/h/]线下方面，江苏银行高度重视适老化网点服务工作，多年来持续加强适老化网点建设，不断提升适老化网点服务质量。早在2014年，全国首家老年人金融服务示范点在江苏银行南京城北支行正式挂牌。随后，江苏省其他21家江苏银行网点被江苏省老年产业协会授予“老年人金融服务示范点”称号。2023年，江苏银行发布新版《江苏银行营业网点形象标准化手册》，在网点功能区增设老年客户服务区，制定统一装修标准，配备防滑地砖、老年期刊杂志、老年客户便民服务柜、按摩椅等老年客户专属设施。目前，该行所有分支机构均配备了关爱座椅、老花镜、放大镜、饮用水等助老服务设施，并开发了关爱版智能柜员机、排队寻呼机老年客户优先呼叫等服务功能，实现了助老服务基础设施全覆盖。

【/h/]“我行出台了《江苏银行适老化改造工作细则》，将所有新的服务要求落实到具体工作中，有效优化了老年客户的服务体验。”江苏银行零售业务部相关负责人表示，通过保留现金服务窗口、完善一套助老便民设施、畅通咨询绿色通道、组建志愿服务团队、定制适合老年人的金融课堂等方式，全力满足银发客户的多元化需求，为银发客户提供个性化的“金融+非金融”综合服务。截至2023年末，江苏银行69家网点成功入选“江苏省银行业文明规范服务网点”。