二十年，有什么变化？

二十年了，还有什么没变过？

2003年，中国人均GDP首次突破1000美元。在这个经济腾飞的新起点上，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)海外上市，创下当年全球最大IPO纪录。

这二十年见证了中国人寿保险公司向世界一流寿险公司的迈进，保费收入从2003年的不足1500亿元增长到2022年的6000亿元，内含价值从900亿元增长到1.23万亿元，总资产从3287亿元增长到525万亿元，投资资产从2792亿元增长到5.06万亿元，实现了重大跨越。此外，公司服务的客户数量从2.5亿增加到5亿以上，长期有效保单数量从4800万份增加到3.26亿份，年理赔次数从78.9万次增加到1917万次，年理赔金额从28亿元增加到515亿元，均有大幅提升。

也正是在这二十年里，中国人寿保险公司始终牢记“国家最大的强国”的使命和责任，坚守保险的本源，全心保障人民的美好生活。它不仅承担了引领中国寿险业发展壮大的历史使命，也成为其稳定和深远发展的信心之锚。这些价值观和使命从未改变。20年来，中国人寿保险公司对中国金融保险业的繁荣发展充满了真情的帮助。

党建引领中国人寿特色金融发展

中国人寿保险公司作为国有控股的金融保险企业，从起步到发展壮大，再到转型升级，都离不开党的坚强领导，每一步前进都镌刻着红色印记。作为党领导下的金融保险中央企业，中国人寿继续加强党的建设，确保在党的领导下各项工作扎实推进，坚定不移地走中国特色金融发展道路。

中国人寿始终高举“红旗”，牢记初心使命，坚决捍卫“两个创建”，忠实践行“两个维护”。继续加强思想政治建设，深入学习宣传贯彻二十次党代会精神，把二十次党代会的决策部署落实到公司改革发展的各个方面。坚持党的领导，把党的领导与完善公司治理有效结合起来，充分发挥各级* *在“指引方向、管理大局、确保落实”中的作用。

截至2022年底，中国人寿公司共有各级党组织5658个，其中**399个，党总支50个，党支部5209个，党员6万多人，党员营销员近2万人。党员总数不断提高，组织基础不断巩固。

用保险力量为民生福祉保驾护航

保险的本质是发现风险、经营风险、管理风险。没有风险保障这一根本属性，保险也就失去了存在的基础和本源。中国人寿坚持以人为本，坚定不移地把保障经济平稳运行、保障人民美好生活作为改革发展的价值和灵魂。

回归保障本源，是保险业适应新的发展阶段，服务构建发展新格局的战略选择。进入新的发展阶段，我国经济社会发展面临前所未有的复杂环境，对保险业提出了更高要求。只有把保险工作放在党和国家全局中谋划和推进，才能坚定不移地贯彻落实党的重大决策部署，为构建发展新格局提供全方位支撑。

中国人寿秉承以客户为中心的产品开发理念，坚持保险本源，积极服务“健康中国”建设，大力推进疾病、医疗、护理等健康保险产品的创新研发，积极参与多层次社会保障体系建设。2012年，城乡居民大病保险制度正式起航。中国人寿保险公司作为最早参与实施大病保险制度的商业保险公司之一，历年赔付超过1亿人次，总赔付超过1800亿元。

服务积极响应国家人口老龄化战略，推出适合老年人的意外险、疾病险等老龄保险产品。个人养老金业务上线时，第一时间落地第一单，迅速实现36家省级分公司发行个人养老金产品，覆盖了个人养老金制度的所有先行领域。

继续完善乡村振兴系列产品，为相关人群提供更加广泛的保险保障，积极发挥保险保障民生的作用。

打造“惠民”的数字化服务场景

数字化是打造惠民智能服务的“引擎”，通过“以人为中心”的理念打磨数字化和客户服务的细节是形成数字金融高质量发展的“核心”。深知数字化转型的价值和意义，中国人寿早就埋下了技术驱动服务的种子。

不断强化客户体验数字化升级，以客户为中心加快线上服务内容和方式创新，快速提升线上服务能力和业务数字化处理能力。中国人寿保险公司基于数字化平台，推出全新的单笔核保全流程非接触式服务，打造全新的“空客户服务”。客户随时随地一键连接客服人员，足不出户即可贴心办理业务。构建覆盖全国2万多家医疗机构的直付网络，打造快捷温馨的理赔服务体验；创新建立智慧家庭保险保障全景，为超过1亿个家庭提供更贴心的保障解决方案，围绕家庭保障需求，推出从在线保单托管、智能保障分析、客户智能推荐到保险配置建议的“一站式”专业管家保险服务。

理赔服务是保险服务的核心价值体现，也是客户最关心的关键环节之一。20年来，中国人寿保险公司不断完善理赔业务，以科技创新提升理赔速度，以流程创新优化客户体验，以“快捷温馨”的理赔服务为人民美好生活保驾护航。从2003年到2022年，总理赔次数超过1.65亿次，总理赔金额达到4855亿元，稳居行业第一。

数据显示，截至2022年底，中国人寿累计生态应用超过1000个，与各类合作机构开展服务和活动超过40万次。服务广泛延伸至线上线下、企业内外，为客户提供全方位的保险数字化服务；核保平均审批时限提升25%以上，人身保障业务人均生产率提升28%；理赔自动化率超过70%，同时持续深耕智能化领域，实现理赔全流程无人化工作模式新突破，全年提供在线附加服务7290万次；2022年客户服务总量超过35亿次，寿险APP注册用户近1.3亿。

20年来，中国人寿在科技建设的道路上，勇往直前，创新求变，成功开创了大型金融保险企业数字化转型的“新范式”，充分发挥了国有大型金融保险企业践行科技赋能服务国家大局的主体作用。

坚定地肩负起服务国家发展大局的责任

中国人寿保险公司上市20年来，始终走在行业发展的前沿，以“全国最大”的胸怀，致力于服务国家发展大局。不断完善投资方式和管理制度，积极推动投资管理高质量发展。投资资产规模从2003年末的2792亿元增长到2022年末的50649.8亿元，增长了近20倍。收益水平稳步上升，投资品种日益多元化，投资管理效率和专业能力显著提升。

中国人寿保险公司作为中国寿险业的引领者和推动者，不仅保费、总资产、网点、人力、品牌价值“大”，而且是一家大型金融保险央企，胸怀国家大局，在利用国力强劲增长壮大自身的同时，承担责任，反哺社会，不断发挥经济补偿、金融中介、财富管理、社会管理等职能，有力支持和护航人民美好生活。在支持区域协调发展、服务实体经济方面，中国人寿立足区域特点，积极布局符合国家经济发展趋势和政策导向的投资项目。中国人寿保险公司发布的《2022 ESG与社会责任报告》显示，截至2022年12月31日，公司实体经济投资超过3.6万亿元，服务区域发展的战略投资规模超过2.3万亿元。在推进京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设、响应“一带一路”倡议等方面，有中国人寿公司资产端的深度支持。

在绿色金融领域，“十四五”伊始，中国人寿将“绿色”理念融入重大战略决策，积极部署，大力实施，逐步探索绿色发展新路径，推动金融保险业务融合绿色发展。在稳中求进工作总基调和新发展理念的指引下，公司积极探索，聚焦绿色保险的产品端、投资端和运营端，为“青山绿水”注入金融活水，不断构建绿色发展的顶层设计和实施路径，肩负起服务国家绿色发展大局的责任，抓住绿色发展衍生的新兴机遇。

上市20年后，中国人寿保险公司对自己的未来变得更加清晰。20年是一段很长的时间，见证了中国保险业的发展历程，理念、产品、模式日益清晰。20年很短。20年只能算是一个小小的开始。一个完整的经济周期并没有走完，未来还有无数个周期等待跨越。

未来，中国人寿保险公司将紧跟行业发展的时代步伐，提高服务的精准度，拓宽保险的多样性，为服务国家发展和民生保障大局做出更大的贡献。做强做优，立足主体责任，全力提升优质保险产品和服务供给能力，推动资产负债管理更上一层楼，提升服务和效率，不断推动高质量发展；改革创新，探索团队和业务发展新模式，以营销体系改革、数字化建设、健康养老生态圈建设为重点，加快捕捉新赛道、培育新动能、创造新模式；稳健发展，持续完善全面风险管理体系，扎实防控重点领域风险，坚守不发生系统性金融风险的底线，顾雍公司才会有持久的根基。

二十年同心，新征程。中国人寿将继续坚定信心，在新征程中谋求新发展，在新起点上实现新跨越，勇往直前，继续推动高质量发展，为中国现代化贡献保险力量，向着建设世界一流寿险公司的目标阔步前进。