【/h/]因为“增加10天不开心假”，胖东来再次登上热搜。

【/h/]但现在，还有很多人等着胖东来拯救他们的不快，那就是普通消费者。因为这家网络名人超市门口的排队队伍越来越长，它不再只是一家超市，而是许昌当地的一道“风景线”。

【/h/]据许昌市文化旅游局发布的数据显示，在为期8天的春节假期中，该市11个4A景区共接待游客约127.3万人次，而庞东来的3家超市在短短3天内共接待游客116.33万人次。胖东来9点半开门，但每天6、7点门口就排起了长队。

【/h/]当然，超市的人流量受供求关系的影响。对于坚持本土化的胖东来说，出圈口碑带来的人流量本身就加大了供需差，消费者需要排队也无可厚非。只是现在，除了游客，还有相当一部分排队等候的人正在采购。一位来自胖东来的代购说，他凌晨三点就来排队了，结果来得更早。

【/h/]这些代购很有扫货能力。在来自胖东来的收银机前，你甚至可以看到一位阿姨守着几十辆购物车。据新闻报道，如果你采购一次20万元性能的商品，两天一夜的采购利润将在2万元左右。

【/h/]代购的出现严重影响了当地居民和游客的购物体验。到处都是颤抖呕吐的消费者，体验极差。许昌当地很多居民也表示，现在基本不去了，和以前完全不一样了。

【/h/]过去，当我们谈论胖东时，每个人都会开玩笑说，唯一的缺点是它没有开在我家门口。现在，这些疯狂采购的人造成的混乱给了人们一点心理安慰。事实上，无论他们是否能在家里打开它都是一样的-他们不能购买它。

【/h/]我

【/h/]胖东来的采购有多“疯狂”？

【/h/]庞东来的网络名人商品种类繁多，其中最著名的是“茉莉花雪茶”、“精酿小麦啤酒”和“传统工艺大月饼”。如果你不早起排队，你将无法抢到这些产品。一些许昌市民无奈地说:作为本地人，我正在找代购从胖东买啤酒。

【/h/]这些代购不仅会雇佣老年人排队抢货，还会明目张胆地在庞东来门口“站队”。一位消费者发布的视频显示，胖东来门口停着一些购物车，里面装满了消费者抢不到的啤酒。一位消费者查询到，一箱45元的啤酒在门口可以卖到65元。

【/h/]代购的业务不仅面向本地消费者，还通过淘宝、鲜鱼、拼多多等平台面向海外消费者，为他们带来了可观的利润。

【/h/]在淘宝上以“胖东来”为关键词搜索，会出现许多名称中带有“胖东来”的店铺，如:胖东来精选、胖东来YEATION、许昌胖东来自主品牌信用代购等。据观察，这些商店的生意相当火爆。例如，在“胖东来精选”店铺中，茉莉飘雪已售出5000+，胖东来大月饼已售出2000+。

【/h/]和线下销售渠道一样，这些代购经营的网店定价也非常混乱。

【/h/]在拼多多的一家商店里，19000罐精酿小麦啤酒已经摆了出来。这种啤酒一箱24罐，原价60元卖88元。据粗略计算，商店仅从该产品中就至少赚了2.2万元。在JD.COM，这种啤酒的价格更高，有些甚至卖198元。

【/h/]来自胖东来的采购队伍中也有一些许昌本地居民。他们赚的是“代购费”而不是差价，所以更接近传统的“代购”。

【/h/]这种代购服务会根据客户的需求采购商品，还可以全程视频沟通，最后收取“代购费”。“代购”给出的收费标准是:100元以内收取10元代购，根据消费金额递增最多收取50元代购，但化妆品和银饰单独计算。

【/h/]在代购的搅局下，胖东来似乎正在演变为一家批发制造商。更可怕的是，代购正在毁掉胖东来辛辛苦苦建立起来的品牌形象。

【/h/]网上打击胖东来代购的呼声越来越高，连胖东来官方账号的评论区都被这种呼声覆盖了。

【/h/]显然，胖东来已经意识到了代购带来的问题。

【/h/]胖东来在道歉信中提到，每家门店的客流量都增长了数倍，超出了门店的正常经营范围。为了确保安全，我们采取限流管理...因为人太多，每个人都要排队停车、进入、购物和就餐，还存在商品生产和供应不足、员工服务不到位和酒店价格高昂等问题，给每个人带来了不好的体验。

【/h/]如何整治代购乱象，成了胖东来的难题。

【/h/]二

【/h/]为什么采购的人都把目光放在胖东来身上？根本原因是胖东来无法“接受”国外消费者的需求。

【/h/]庞东来成立于1995年。截至目前，它在许昌和新乡拥有13家门店。虽然轮到了胖东来，但它并不打算走出河南，这让外地消费者很眼馋。

【/h/]胖东来的独特魅力来自于它的“人性”。

【/h/]无论同胞们在哪里遇到困难，来自胖东来的老板于东来总会伸出援助之手。据统计，从1996年到2021年，从非典到河南水灾，于东来捐款超过7800万元。

【/h/]除了他的善良，于东来对员工的“尊重”和“关怀”也让胖东来逐渐被“神化”。因为员工福利政策上了热搜，这已经成为胖董的“家常便饭”，这也让它成为无数求职者心中的“梦想企业”。如今，来自胖东的职位炙手可热。在只有209人的情况下，有3万多人提交了简历。

【/h/]“资本不可能把钱分给员工。”在评论庞东来时，易居董事长表示，这与真正的业务背道而驰。胖东来的做法或许不符合商业逻辑，但却符合消费者对一家有良心企业的期待。也正因为如此，这样一家本土企业成为了尚超在全国消费者心目中的“标杆”。

【/h/]当然，胖东来提供的购物体验也是吸引消费者的重要因素。除了众所周知的质量控制和售后，庞东来在细节方面也做得非常好:例如，它将为宠物提供专门的储藏室，在产品标签上打印购买价格，为水果配备专门的削皮刀，并设置了免费的电子竞技区。如果你对《胖东来》这部电影不满意，你甚至可以退一半的票价...

【/h/]这些细节吸引了河南周边省份的消费者纷纷“打卡”，甚至有网友不惜跨越数千公里前往庞东开始大采购。

【/h/]实际上，胖东来的“超市”在去年3月就开通了线上销售渠道，而在几天前，胖东来也开通了线上“百货商店”。但即便如此，能够覆盖的外国消费者需求仍然有限。

【/h/]据“醉话”观察，目前胖东来微信小程序中有包括“熟食烘焙”在内的十余个品类产品，但鲜有网络名人产品。根据网友分享的购买攻略，每天早上10点，庞东来的网上商城都会准时推出月饼、啤酒等网络名人产品，但不到一分钟就被一抢而空。

【/h/]除了难抢之外，让消费者“欲罢不能”的另一个原因是庞东来网上商城的运费极高。一位消费者的订单显示，他在胖东来购买了10箱网络名人啤酒，仅运费就花了他160元。10箱啤酒的情况也是如此。淘宝上显示的运费从50元到80元不等，在拼多多上甚至可以实现免单。

【/h/]国外消费者的高需求支撑起了庞东来代购的事业。胖东来网上商城的局限性在于它无形中推动了消费者的购买。

【/h/]三

【/h/]对于代购，胖东来开始严厉打击，但目前成效有限。

【/h/]“公司现在也在讨论这个方案，如果我们的员工看到了，就会制止这种行为。”庞东来禹州店的工作人员建议消费者到店购物，代购无法提供售后服务。

【/h/]胖东来也多次发布声明称，公司商品的所有采购活动均未获得公司官方授权，与公司没有任何直接联系或合作，完全是第三方行为。庞东来还表示，购买过程中请注意挑选，确保商品来源的真实性和质量。购买过程中因商品价格和质量产生的任何纠纷与本公司无关。

【/h/]但对于胖东来说，清理代购并不容易。其中一个关键问题是很难区分代购和正常消费者。在这方面，胖东来采取的方法是对几种网络名人产品实施限购政策:

【/h/]3月7日起，消费者需在前一天晚上8: 00扫码排队凭号进店，线上预约七天内仅限一次，不可重复；

【/h/]3月18日起，庞东来部分门店调整销售方式，大月饼线下销售停止，调整为线上（同城）销售。消费者需要在线购买，然后线下提货。当天没有领取的将自动退款，每个微信号当天每种口味限购三件。

【/h/]胖东来也多次调整“精酿小麦啤酒”限购政策，目前已将限购20宗调整为5宗。

【/h/]不过，限购政策似乎对购买影响不大。现在，代购仍然活跃在电子商务平台上，Tik Tok的直播间仍然充斥着来自胖东来的“大月饼”和“啤酒”。

【/h/]不可忽视的是，疯狂的购买行为已经影响了胖东来的“口碑”。

【/h/]消费者通过代购购买的商品无法享受售后服务。相当多的消费者在网上购物后给差评。

【/h/]关于“茉莉花茶”，有消费者评论称:“没有购物标签和称重标签，申请了三种产品后也没有退货”，而另一位消费者则表示:“我买了两次，但浸泡后完全不同”；对于保质期只有7天的“大月饼”，有消费者反映:“是过期产品”；关于“啤酒”的差评集中在物流方面，许多消费者抱怨他们收到的啤酒被损坏了。

【/h/]这些消费者往往享受不到售后服务，因为代购已经在规则中说明“发货后，除质量问题外，概不退换”。但是质量问题是什么呢？“最终解释权”仍在采购手中。

【/h/]不仅如此，以向胖东来采购为名的诈骗行为也开始蔓延。如果这些问题不尽快解决，胖东来很可能会“走下神坛”。当然，也许它根本就不应该被放在神坛上。许多经验证明，这种立场是危险的。