在过去的一个月里，以PICO的裁员和早晚的大幅收缩为标志，字节跳动正在大力削减那些表现不如预期的业务。在字节跳动的六大业务板块中，舒菲的处境最为微妙。

2021年11月字节跳动组织架构调整中，舒菲成为六大事业部之一，与抖音和TikTok两大核心板块比肩，被赋予了远超其真实实力的战略地位。两年后，由于教育的强势和光年的暗淡，飞书的情况并不理想。

舒菲于2017年11月上线，一年多后对外开放。字节曾向舒菲倾斜大量资源，并为其部署精锐部队。但时至今日，从第三方数据来看，舒菲依然是“远远落后”行业的第三名。

根据市场研究公司QuestMobile的数据，今年4月，阿里旗下的钉钉以1.99亿MAU(月活跃用户)位居国内协同办公平台第一；腾讯的企业微信以1.02亿位居第二。飞书量1200万，大概是钉钉的1/16，企业微信的1/9。

将近一年前，字节跳动的高层已经做出了飞行本不划算的判断。

在今年年初的Byte年会上，CEO梁如博表示，公司在火山引擎和飞书的研发投入并不低于抖音和TikTok，但“从目前来看，ROI(投入产出比)并不是很划算。”他还强调，字节跳动会坚持对企业服务的投入，但也要注意加深认知，更加精益。

梁如博还表示，2023年，字节跳动将加强对其主营业务——资讯平台和电子商务的投资，对游戏、教育、PICO等新兴业务“保持想象力和平常心”。舒菲不属于新兴业务，但显然不属于一般意义上的信息平台和电子商务。

不到一年的时间，Byte面对新兴业务的“平常心”似乎走到了尽头，将是一个光年，PICO将被缩小规模。11月底，舒菲还传出锁定HC(招聘名额)、暂停工作调动、管理层调整的小道消息。

根据字母表，以上传言不属实。舒菲内部员工孙颖透露，近期没有团队调整的迹象，各项工作进展正常。另据知情人士透露，传闻中的新部门flow并不归舒菲管辖，而是由集团组建，部分工作人员从舒菲、Tik Tok等业务部门抽调。

然而，舒菲今年一直在积极寻求改变，其中最引人注目的举措之一就是试图为协同办公插上AI的翅膀。

去年下半年，以OpenAI为首的AGI(通用人工智能)浪潮席卷全球，微软将GPT能力集成到Windows“家庭桶”中。国内互联网公司蜂拥而至，百度文心一言、阿里通易乾文相继出现，舒菲在4月中旬公布了AI助手“我的AI”。

然而，直到11月底“飞书智能伙伴”发布，飞书AI能力才正式上线。根据官方介绍，用户可以在舒菲创建“AI同事”，实现提炼会议要点、生成文档表格、分析数据等功能。，自称拥有内容创作、信息处理、信息获取、业务洞察、流程建设管理、组织洞察等多种能力。

但是，在目前的企业办公环境下，AI能力可能不是刚需。

多位中小企业负责人告诉字母表，团队使用飞书、钉钉等软件的高频场景是内外沟通和文档协同。如果需要使用AI，他们要么直接开放ChatGPT，要么简单的基于GPT的API(应用程序接口)进行开发，还没有形成调用协同办公平台AI能力的头脑和习惯。

这可能意味着，对于协同办公平台来说，AI在现阶段是锦上添花，而不是给予及时的协助。对舒菲来说，AI智能合伙人是“先进企业，先用舒菲”概念的又一个拼图，但对舒菲的用户数和销售额未必有立竿见影的拉动。

在集团层面，舒菲的长期挑战不是它不够“先进”，而是如何与Tik Tok形成更有效的共鸣。飞向B端市场，无法复制Tik Tok在C端形成的玩法套路，缺乏以集中推荐算法为核心的流量灌溉。舒菲过去六年未能“创造奇迹”；虽然Byte的整个国内板块都围绕着Tik Tok，但它仍在寻找一种合适的方式来嵌入Tik Tok飞轮。

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公开资料显示，虽然推出时间不长，但舒菲智能合伙人已经在多家企业落地，包括安科创新、袁琪森林、吉米科技等。

然而，字母表在采访了很多公司的创始人后发现，很多中小企业并不急需AI办公助手。

李伟是一家家居环保科技公司的创始人。他的公司从2020年开始使用飞行书。在线文档是团队最常用的功能，还有多维表、思维导图、流程审批、企业知识库等。也会用到。

随着团队的扩大，李伟所在的公司开始使用付费版的舒菲。全公司250人左右，每年需要向舒菲缴纳20多万元。

李伟体验后发现其用法“有点反人类”。“它提供了一个人工智能模板。你需要把常用功能拆解成模块，进入模板，以后可以反复调用。”

另一方面，企业将自己精心设计的提示填入飞书AI模板，存在一定的泄露风险。“这套提示是公司核心竞争力不可或缺的一部分。一旦公开，员工可能会复制给竞争对手。”

AGI技术风靡全球后，李伟团队在GPT的基础上开发了一个小工具，集成到了舒菲。这个小工具类似于一个集成在舒菲的小程序。可以根据商品描述调用GPT的API接口，生成适合电商渠道的营销关键词，帮助网店经营者提高工作效率。

尽管功能简单，这个小玩意也能满足李伟的需求。“比如一个产品的卖点是什么，家庭使用场景是什么，有什么优势和记忆点？GPT可以帮助我们进行大量的头脑风暴。再比如，拍摄一个产品视频，可以用GPT来思考剧本、视频结构、镜头使用等。”李伟说。

对于一些规模较小的公司来说，协同办公平台的AI应用场景更窄。

王涛是一家跨境服务公司的创始人，团队规模在20人左右，每年支付几千元的舒菲付费版。但他和团队主要以飞行书作为内部交流工具；当有一个轻微的门槛要求，如翻译文件，他会通过GPT。

其实普通用户对AGI的真实需求可能并没有业界预期的那么强烈。

今年9月，红杉资本在一篇文章中指出，ChatGPT等大模型应用的用户留存率远低于其他应用。以首月用户留存率(注册一个月后仍在使用的新用户比例)为例。YouTube能做到85%，抖音是69%，ChatGPT只有56%。第一个月，它失去了一半的新用户。

另外，ChatGPT的活跃用户也有水分。根据计算，YouTube的日活跃用户占月活跃用户的64%，抖音为60%，ChatGPT仅为14%，用户活跃度远不及其他应用。

【/h/】国内AI应用也有高有低。今年8月初，百度发布文心一言APP，首日登顶苹果App Store免费榜，但随后迅速下滑，一度跌至200名，10月以来一直徘徊在100名左右，人气下滑明显。

与倾向于尝鲜的普通人相比，专业人士是AGI的主要用户群体，但他们并没有表现出在日常生活中使用AI的紧迫性。美国《自然》杂志今年调查了全球1659名科学家。近一半的受访者认为AI非常有用，但只有4%的人认为AI工具已经成为必需品。

二

舒菲推出AI，不仅紧跟潮流，还沿着“高级”路线不断前行。但这种“先进”能否被企业主接受，甚至为此买单，暂时还需要质疑。

【/h/】作为字节跳动诞生的协同办公平台，舒菲长期打出“先进团队，先用舒菲”的口号，试图输出字节跳动的工作流程、管理方式、工具组合，尤其是公司标志性的OKR系统。

相比国内大部分公司，字节机构无疑是一个“高级团队”，舒菲也受到很多行业领袖的青睐。

在2021年底的一次采访中，接受媒体采访时，舒菲首席商务官林婵将使用舒菲的企业大致分为两类:一类是科技、互联网等领域的创业公司，如小米、Ideality等；另一类是传统行业追求创新和领先的企业，如华润、物美等。两类公司的共同特点是管理者注重工具的先进性。

“所以，定义高级团队的不是舒菲，而是这些高级用户先选择舒菲。”陈琳说。

然而，如今飞书对“高级”的推崇和追求是一把双刃剑。

过去几年，舒菲自身的功能矩阵不断扩大，入驻平台的ISV(独立软件开发商)数量迅速增加。再加上今年围绕AI的布局，其服务企业的能力不能说是“超前”。

问题是中国商业社会有5000多万私营公司，大部分是中小企业或者个体户。它们并不“高级”，企业主也没有转用更高级的企业管理软件的想法。

张敏是北京一家小公关公司的老板，服务过互联网、快消品、医疗等领域的很多客户。她发现，除了阿里和字节跳动，客户更喜欢使用电子邮件。“客户需要和我们确认一件事。都是发邮件，从来不通过飞书或者钉钉来要求确认。”

她曾为阿里提供服务，期间应对方要求使用钉钉进行工作交流。在结束与阿里的合作后，张敏和团队放弃了钉钉，回到微信和邮箱进行内外沟通。“大家更习惯微信沟通，开会，用腾讯会议，需要审批就留邮件。另外，部分客户没有安装飞书或钉钉，只能通过微信沟通。”

另一方面，中小企业主把“财”和“物”放在更重要的位置，“人”相对次要。与字节跳动等大互联网公司的理念相反，大多数人不会额外花钱让员工使用更好的工具。

刘洋曾经在一家知名销售管理软件公司工作。他说，对于绝大多数私企老板来说，财富、商品、人的重要性依次递减。

“飞书、钉钉等软件并没有深入到‘财’和‘物’的核心层面，主要是管理‘人’，老板并不是特别关注‘人’。”刘洋说，“飞书要想跨越这个鸿沟，需要和用友等老牌企业管理软件厂商竞争，难度特别大。”

另外，大型企业更换管理软件的迁移成本很高，而中小型企业就不一定了，因为他们对这类软件的绑定并不深。“比如钉钉，中小企业主要使用文件、打卡、在线沟通、审批等功能，有些小公司甚至不会放进去审批。”

这也意味着大多数中小企业不会为协同办公软件付费。“大部分公司只会用免费版，习惯了就很难迈过付费门槛。”刘洋说。

舒菲的竞争对手已经验证了这个行业的特点。2022年9月，钉钉总裁叶军曾对媒体透露，“现在企业基本都是免费使用钉钉，真正付费的量可能不到1%。”

根据第三方数据，中小企业即使免费使用企业协作软件，也不是特别热衷。

根据QuestMobile的监测，2022年9月，钉钉、企业微信、舒菲的MAU分别为2.2亿、1.1亿、840万；到今年4月，分别为1.99亿、1.02亿、1200万。钉钉和企业微信的小幅下滑可能与企业取消家庭办公、远程协作需求减弱有关；虽然舒菲的MAU增加了360万，但整体用户规模仍然很小。

三

在推出AI助手的同时，舒菲也在加速其商业化。

“SaaS圈讨论了很多年，到底是做中小企业，还是做中型企业，最后达成共识，能买单的客户都是中大型。”刘洋说。在最初阶段，舒菲还侧重于大中型企业。

然而，随着行业竞争的加剧，舒菲的商业化节奏一度出现放缓迹象。

2020年初，舒菲宣布向中国所有企业和组织免费开放，无论规模大小和使用时长。当时钉钉和企业微信也推出了类似的政策。在当年11月的一次新闻发布会上，舒菲首席执行官谢欣表示，就目前而言，舒菲设定了未来5-10年的目标，不考虑利润。

2022年后，随着企业运营和线下商业活动逐渐恢复正常，协同办公平台纷纷重启商业化。三大软件付费版本的收费标准是每人每年几百元，用户可以使用更多的功能和更大的云存储空房间。

到2023年初，舒菲将进一步细化收费标准，由之前的按年收费改为按月收费，每人每月50-120元不等。相比年费，月费模式有助于降低门槛，吸引更多中小企业客户。

今年2月，舒菲首次发布商业化数据，ARR(年度经常性收入)已经达到1亿美元，比2021年增长2.7倍。

然而，作为字节跳动的六大业务部门之一，1亿美元的年收入并不能让舒菲高枕无忧。

根据上半年业绩，字节跳动2023年营收有望突破1000亿美元，飞书贡献率仅为0.1%左右。另外，企业协同办公市场非常成熟稳定。无论是飞书还是钉钉还是企业微信，达到一定体量后都很难长期保持高速增长，未来的营收预期也不会太高。

从战略层面来看，舒菲作为字节跳动的技术基地之一，短期内可能不会步光年的后尘，被字节跳动战略抛弃。这一年，它拥抱AI，积极向集团战略靠近，“求生欲”十足。

据《LatePost》报道，知情人士透露，梁如博在最近两个月强调了在OKR的AI业务探索，并将调整公司组织以迎合AI战略。Tik Tok负责人韩尚友也在研究如何利用人工智能改造Tik Tok。

在这种情况下，舒菲的在线AI助手，即使暂时无法打动企业用户，但至少在大方向上与Tik Tok乃至整个字节保持一致。

但问题是舒菲仍然需要找到有效利用Tik Tok的正确方法。虽然它被字节员工广泛使用，但舒菲在许多方面与Tik Tok没有共鸣。后者的算法和流量优势在舒菲平台很难发挥有效作用，双方合作很少。

Byte今年的深层变化是，那些不能借力Tik Tok，不能反哺Tik Tok的业务，将会逐渐被边缘化，甚至像PICO、Lightyear一样被大幅削减。在接下来的时间里，舒菲不仅需要拿出更有说服力的表现，还需要证明自己在字节飞轮的战略价值。

(孙颖、李伟、张敏、王涛、刘洋均为化名。)

参考:

字母表，《字节AI:丢失的皮科，收到的飞书？》

城界，“暴涨1000天，飞书进退两难”

量子位，“让一个大型号赔钱:微软Copilot每月收费10美元，赔20美元”。

甲子光年，《对话飞书齐:开放生态，让飞书成为AI工作的入口》

深圳商报《飞书智能合伙人落地:安科创新和袁琪森林怎么玩》》